Retell用OpenAI模型接客服電話，公布月通話量破一億
（媒角抵加／林承志綜合報導）客服電話由AI先接，查訂單、回覆保固問題，必要時再交給真人。OpenAI10月27日公布Retell案例，稱平台9月每月通話量已逾一億通，八成通話使用其模型產生回應。Anker美、英售後服務也列入應用案例。台灣團隊若採用，電話線路、中文辨識與轉人工流程仍是部署前的實際門檻。 關鍵資訊 應用任
16 小時前・媒角抵加News
文／謝曉菁
隨著房價負擔升高、生活型態及家庭結構改變，國人購屋選擇也出現明顯轉變。中信房屋研展室彙整財團法人金融聯合徵信中心資料，發現今年上半年全台透天厝申貸占比降至14.9%，創下歷史新低，電梯大廈則攀升至67.9%，寫下歷史新高。換言之，每10筆購屋貸款中，就有將近7筆買的是電梯大廈，透天厝卻已不到2筆。
進一步比較2017年上半年數據，近十年間，電梯大廈申貸占比增加約16.6個百分點，透天厝則減少10.3個百分點，反映購屋族對住宅類型的偏好逐漸改變，如今電梯大廈已成為房貸市場的主流住宅類型。
| 住宅類型 | 2017年H1 | 2018年H1 | 2019年H1 | 2020年H1 | 2021年H1 | 2022年H1 | 2023年H1 | 2024年H1 | 2025年H1 | 2026年H1 | 2026vs2017 增減量 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 透天 | 25.2% | 23.3% | 22.8% | 21.2% | 20.0% | 19.7% | 19.8% | 17.5% | 15.8% | 14.9% | 減少10.3個百分點 |
| 電梯大廈 | 51.3% | 49.8% | 50.3% | 50.6% | 57.3% | 55.2% | 59.2% | 63.7% | 67.6% | 67.9% | 增加16.6個百分點 |
| 公寓 | 12.9% | 13.0% | 12.7% | 12.8% | 12.2% | 11.8% | 13.4% | 11.4% | 10.5% | 10.0% | 減少2.9個百分點 |
| 其他 | 10.6% | 13.9% | 14.3% | 15.4% | 10.6% | 13.4% | 7.6% | 7.3% | 6.2% | 7.2% | 減少3.4個百分點 |
對此，中信房屋研展室副理莊思敏指出，透天厝申貸占比持續下滑、電梯大廈占比不斷攀升，背後不僅是住宅類型的選擇差異，也與房價負擔、生活機能及家庭結構改變密切相關。
莊思敏說明，在購屋門檻方面，透天厝通常坪數較大、土地持分較高，總價相對昂貴，對首購族及小資族而言，自備款與房貸負擔較重。相較之下，電梯大廈可依照購屋預算及家庭需求，選擇不同坪數與總價帶，購屋門檻相對具有彈性。
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除了價格因素，生活便利性也是影響購屋選擇的重要關鍵。莊思敏表示，電梯大廈通常具備社區管理、管理員代收包裹、電梯及集中垃圾處理等設施，住戶不必爬樓梯或追垃圾車，對上班族、雙薪家庭及年長者而言，具有一定吸引力。
此外，隨著小家庭與單身人口的居住需求增加，購屋族對住宅空間的要求，也逐漸從過去追求大坪數、寬敞空間，轉向重視格局配置與空間使用效率，使電梯大廈更符合現代家庭的居住需求。
不過，電梯大廈成為市場主流，不代表所有產品都適合購買。莊思敏提醒，購屋族仍應留意社區管理品質、公共設施維護、電梯設備狀況、停車位配置及管理費負擔，避免入住後才發現持有成本超出預期。
尤其購買屋齡較高的電梯大廈時，更應確認建物結構、管線更新、外牆及防水維護情形，以及社區公共基金是否充足，以免未來面臨額外的修繕支出。
至於申貸占比持續下滑的透天厝，莊思敏認為，市場占比下降並不代表資產價值同步減弱。部分位於都會精華區、具有較高土地持分及良好地段條件的透天厝，除了自住空間較大、使用彈性較高，土地本身也可能具有保值及改建潛力。
莊思敏強調，透天厝與電梯大廈各有優缺點，購屋族不應只追逐市場主流，而應綜合考量自身居住需求、財務能力及長期資產規劃，選擇真正適合自己的住宅產品。
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