雙11購物戰提前開打！Yahoo購物推「AI懂買」對話式購物助理　串聯跨生態圈搶商機

CNEWS匯流新聞網記者王佐銘／台北報導

隨著雙11購物節進入倒數階段，電商平台積極布局年度消費旺季，人工智慧（AI）與虛實通路整合也成為市場競爭焦點。Yahoo購物今（19）日宣布，將於10月27日雙11暖慶開跑時，正式推出全新對話式購物助理「AI懂買」，讓消費者不再受限於傳統關鍵字搜尋，而是透過自然語言對話尋找符合需求的商品。同時，平台也持續擴大與uniopen會員生活圈、OPENPOINT點數生態系及7-ELEVEN實體通路合作，藉由智慧購物與跨通路服務，打造更貼近消費者需求的購物體驗，搶攻年底購物商機。

生成式AI逐漸融入消費者日常生活，從資訊查詢、產品比較到購物決策，應用場景持續擴大。Yahoo購物將推出的「AI懂買」，同步支援行動網頁與App，結合平台既有的結構化商品資料庫，讓消費者能直接描述購物需求、預算及使用情境，由AI分析購物意圖，並透過多輪對話逐步縮小商品範圍。例如消費者希望購買適合特定生活情境的商品，除了透過關鍵字，也能藉由自然對話取得相關商品推薦，並掌握雙11優惠資訊。

事實上，Yahoo購物已逐步將AI導入不同電商服務。Yahoo拍賣今年4月推出AI購物相關功能後，使用AI服務的活躍用戶增加3成，其中協助賣家建立商品資訊的「AI刊登助理」使用次數季成長近1倍。

除了智慧購物，Yahoo購物近年深化與uniopen會員生活圈合作，串聯超過2,000萬會員及OPENPOINT點數機制，讓線上購物與實體消費之間建立更緊密的連結；帶動OPENPOINT發點量年增3倍，點數折抵金額翻倍，顯示點數回饋與跨通路使用逐漸成為消費者購物習慣的一部分。此外，平台透過7-ELEVEN超商取貨的出貨量，也較去年同期成長3成。

Yahoo購物也推出「行動隨時取」服務，消費者可在線上下單購買咖啡、茶飲等商品，再前往全台超過7,300家7-ELEVEN門市跨店分次領取，將電商服務延伸至日常生活中的即時消費需求。另一方面，Yahoo購物也與DJI、趨勢科技及ASUS等品牌合作，結合7-ELEVEN實體門市打造線上線下整合的OMO（Online Merge Offline）跨界策展，讓原本以網路銷售為主的商品，也有更多機會同步透過實體場域擴大接觸消費者。

在商品布局方面，Yahoo購物中心持續擴充民生用品、科技產品與生活消費品類，近期新增GAP、HP惠普、Insta360、統一藥品、星巴克、鮮拾、義美生醫及CSD中衛等品牌進駐官方旗艦館，藉由擴大商品選擇與品牌合作，回應不同客群的消費需求。

此外，Yahoo拍賣統計，今年單月交易規模達百萬元等級的賣家數，較去年同期增加3成，顯示部分高單價商品及收藏市場具有一定交易動能。Yahoo拍賣近期推出「嚴選賣家－鑑定好物」專區，集結提供第三方鑑定服務的賣家及商品，期望透過鑑定機制與交易資訊透明化，降低買家對商品真偽的疑慮。根據平台統計，專區推出以來，相關訂單量較去年同期增加至2倍。

隨著雙11購物檔期即將展開，電商市場的競爭已不再侷限於價格折扣與促銷活動，Yahoo購物進一步延伸至AI智慧、會員點數、物流便利性及交易信任等面向，並擴大商品布局，打造更貼近消費者需求的智慧購物體驗，搶攻旺季商機！

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