Coupang酷澎深化員工心理健康支持　跨部門培育職場守門員

CNEWS匯流新聞網記者王佐銘／台北報導

隨著職場心理健康議題日益受到重視，企業如何及早察覺員工的心理狀態，並建立有效的關懷與協助機制，成為推動友善職場的重要課題。響應10月10日「世界心理健康日」，美商Coupang酷澎持續推動「健康管理與關懷計畫」（Coupang Care），今年進一步深化「員工專業諮詢與協助方案」（Employee Assistance Program，EAP），透過主管培訓、跨部門合作及專業諮詢資源整合，在企業內部建立「心理健康守門員」支持網絡，協助員工面對工作與生活中的身心調適需求。

Coupang酷澎自2024年起推動健康管理與關懷計畫，至今已邁入第三年。今年除了持續提供員工健康管理資源，也將心理健康支持從既有的專業諮詢服務，進一步延伸至日常工作場域，希望透過EAP計畫邀請第一線主管與相關部門的參與，讓心理健康關懷成為企業內部的共同責任。

Coupang酷澎台灣健康與福祉資深經理劉怡辰表示，員工的身心健康是企業穩定營運及提供服務的重要基礎。公司希望藉由深化EAP計畫，培養更多具備心理健康識能的內部守門員，讓主管與同仁能及早察覺身邊夥伴的需求，適時給予關懷與支持，並在必要時協助連結專業資源，進一步提升員工對職場的歸屬感與安全感。

此次EAP方案升級，主要聚焦「早期辨識、主動支持、正確轉介」三大方向，強調心理健康問題應該有即時的預警與介入機制，包括透過日常觀察、適當溝通及專業資源銜接，建立更具預防性的支持網絡。

在實際推動上，首波培訓由營運主管帶頭參與，並納入人力資源、環境安全衛生（EHS）及安保等不同職能團隊，透過跨部門合作，提升各級主管與第一線人員對心理健康議題的認識。培訓內容包括辨識可能的支持需求、關懷傾聽、溝通技巧，以及面對員工心理困擾時的適當應對方式。

考量企業內部不同職務的工作型態與環境差異，課程也針對物流中心及辦公室等場域設計客製化情境，讓參與培訓的主管與同仁透過實際案例及模擬演練，熟悉如何在工作現場展開關懷對話，並了解遇到需要進一步協助的情況時，應如何尋求適當支援。

除了強化內部人員的辨識與應對能力，Coupang酷澎也同步優化EAP轉介流程，透過標準化機制銜接企業內部支持系統與外部專業諮商資源，讓有需要的員工能獲得更適切的協助。相關培訓未來也將逐步擴大至其他職能團隊，提升組織整體的心理健康支持能力。

近年職場心理健康逐漸成為企業職業安全衛生管理的重要一環，除了關注員工身體健康與工作環境安全，如何營造願意表達需求、尋求協助的職場氛圍，也受到重視。Coupang酷澎表示，此次推動跨部門心理健康守門員制度，也是呼應勞動部職業安全衛生署對職場心理健康的重視，希望將心理支持融入既有的員工照護制度。

在整體健康管理方面，Coupang酷澎近年持續透過健康檢查、健康主題月及配置健康服務專業人員等措施，提供員工多元健康資源，並鼓勵同仁提升自我健康管理意識。隨著EAP方案逐步深化，公司也期望將原有的健康福利擴展為涵蓋身體、心理及工作環境的整合性照護機制。

Coupang酷澎強調，未來將持續推動員工健康管理與心理支持措施，透過主管參與、跨部門合作及專業資源整合，建立更完善的職場關懷網絡，讓心理健康不再只是個人議題，而能成為企業組織文化與日常管理的一部分。

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