菲律賓電商貨到付款仍主流 料將主導市場至2027年

菲律賓電子商務市場的支付習慣獨樹一幟，預計到2027年，貨到付款（Cash on Delivery, COD）仍將佔逾兩成的交易比例，使其成為東南亞地區最依賴實體現金的網路購物市場。這項趨勢與其他區域市場支付數位化加速的走向形成鮮明對比。

根據金融科技公司Xendit（Xendit Pte. Ltd.）與市場研究機構Cube（Cube Insights Pte. Ltd.）的聯合報告指出，目前Xendit在菲律賓平台上的線上交易額中，有23%是透過實體現金支付。報告預測，東南亞整體地區的貨到付款比例將於明年降至總商品交易額的25%以下，然而，菲律賓預計將是唯一仍保持兩成以上高佔比的主要市場。Xendit菲律賓市場負責人Ina Gatan表示，菲律賓很可能仍將是少數維持20%以上貨到付款比例的市場之一。

菲律賓對貨到付款的高度依賴有多重原因。《RetailNews Asia》指出，這包括該國仍有大量人口沒有銀行帳戶、正式信貸管道有限，以及對配送詐騙的擔憂。此外，《BriefAsia》分析，該國群島地理位置造成的物流複雜性、銀行服務普及不均，以及非正式經濟的高度整合，也加劇了貨到付款的盛行。例如，許多交易透過Facebook Marketplace、Viber群組和Instagram商店等社群媒體平台進行，由於缺乏支付閘道整合，常以貨到付款結算。

對於物流業者與零售商而言，處理貨到付款模式帶來沉重成本，包括更高的配送失敗率、長達七天的延遲清算週期，以及現金處理風險連帶推升運費。《RetailNews Asia》提到，外國賣家因退貨物流風險，鮮少接受貨到付款，這限制了缺乏信用卡的菲律賓消費者接觸國際網路商店的機會。即使像來贊達（Lazada）和蝦皮購物（Shopee）等電商平台會鼓勵數位支付，但若完全取消貨到付款，可能會流失大量客戶轉向社群電商管道。

儘管貨到付款仍佔主導地位，菲律賓的數位支付服務正逐漸成長。根據Xendit數據，2025年1月至2026年4月期間，透過QR Ph和InstaPay等國家級支付系統的帳戶對帳戶支付交易量，在Xendit的商家網路中激增了198%。QR Ph單獨就佔了該期間菲律賓電子商務總交易額的約13%。行動錢包如GCash和Maya在2026年上半年也呈現雙位數交易成長。然而，《BriefAsia》指出，即使有超過5,000萬個數位錢包註冊，許多帳戶資金不足或僅用於有限交易，且將其連結至電商購物仍需進一步推動。

降低菲律賓貨到付款比例至兩成以下，預計需要數年持續的基礎設施建置。Xendit數據顯示，菲律賓的貨到付款比例有望在2028年前降至20%以下，但這將取決於數位支付基礎設施是否能擴展到偏遠地區。整個東南亞電商市場規模預計將從2025年的1,970億美元，成長至2031年的超過4,000億美元，而菲律賓支付數位化的速度，將決定該國電商業者能將多少區域成長轉化為利潤，而不是因配送損失。