Meta、OpenAI為AI助理添吉祥物 專家憂用戶信任度過高

為拉近與消費者的距離，科技巨頭 Meta Platforms（以下簡稱 Meta）與 OpenAI 近期紛紛推出具備「可愛吉祥物」的 AI 助理（AI agent），期望將人工智慧融入大眾日常生活。這類 AI 助理是一種可以代表使用者執行任務的軟體，例如管理電子郵件、寄送發票、預訂機票或購買商品等。

Meta 於 2026 年 9 月下旬推出其 AI 助理 Muse，並為其設計名為 Jolly 的吉祥物。OpenAI 也在同期發表其 AI 助理 Dots，透過色彩豐富、圓潤的卡通角色呈現。據《Vogue Business》報導，Meta 執行長祖克柏（Mark Zuckerberg）在 9 月的年度 Connect 大會上，介紹了預計最快 12 月問世的 Muse Charm，這是一款搭載高通 Snapdragon Wear Elite 晶片組的穿戴式裝置，讓使用者無需智慧型手機或智慧眼鏡，即可隨時與 Muse 互動。祖克柏表示：「我們為這個小裝置融入大量技術，讓它能隨時放在鑰匙圈上並隨時與你對話。」

Muse 在上市後 10 天內，於美國的下載量便突破 73 萬次，並超越 ChatGPT 躍居蘋果商城（App Store）美國區應用程式排行榜首位。受此消息激勵，Meta 股價在單一交易日上漲 11%，市值約增加 1920 億美元。

然而，這種將 AI 產品「人性化」的趨勢也引發專家疑慮。社會科技學家 Sarah Saska 指出，科技公司向投資者、監管機構和研究人員描述 AI 時，多強調其強大功能及待解決的安全疑慮；但面對消費者，同樣的技術卻被包裝成友善、有趣、操作簡單且風險較低的形象。Forrester 研究公司首席分析師 Kate Winick 也擔憂，Muse 預設會利用用戶的互動來訓練 AI 模型並儲存分享資訊，儘管用戶可選擇退出，但這可能增加個人資料遭惡意行為者竊取或被 Meta 不當使用的風險。Meta 曾因數據使用不當，近期在美國新墨西哥州被判誤導用戶。

Clever Together Futureproof 執行董事 Lidia Velkova 認為，這些都是有目的的設計選擇，可能導致人們更輕易信任這些 AI 系統。她引述研究指出，社交機器人若具有嬰兒般的特徵，會增加人們對其的信任度；聊天機器人的擬人化互動也會促使用戶透露更多個人資訊。Velkova 擔憂，這些設計讓強大的 AI 系統顯得無害，鼓勵用戶更頻繁地分享，卻減少了質疑。

在 AI 發展的速度方面，Anthropic 執行長達里奧·阿莫代（Dario Amodei）、OpenAI 執行長奧特曼（Sam Altman）、馬斯克（Elon Musk）以及 Google DeepMind 的德米斯·哈薩比斯（Demis Hassabis）等多位業界領袖，都曾呼籲放慢前瞻性 AI 的發展腳步，但祖克柏則主張應由各公司自行決定發展速度，反對業界全面減速。