臺南就服人員赴雲林取經　結合AI與輔具打造友善職場

【大成報記者杜忠聰/臺南報導】為提升第一線就業服務人員專業知能及資源連結能力，臺南市政府勞工局辦理「115年度就業服務人員專業訓練計畫」，7日安排參訪雲林縣輔助器具資源中心，透過專題講授、實務交流及輔具特展導覽，深入了解職務再設計與輔具資源應用，協助就業服務人員從實際情境出發，學習如何為中高齡者、身心障礙者及職場上遭遇困難的勞工，找到更合適的工作方式與支持資源。

勞工局長王鑫基表示，勞工在就業過程中可能因年齡、身心狀況或工作環境等因素面臨工作障礙，就業服務不能只停留在媒合工作，更應深入了解勞工需求，協助連結適切資源。透過職務再設計調整工作內容、流程或環境，再搭配合適輔具，可讓工作更符合勞工能力與需求，提升工作安全與職場適應。

此次參訪邀請雲林縣輔助器具資源中心主任黃劭瑋擔任講師。他指出，隨著科技進步，職務再設計已逐步融入AI創新理念，透過智慧工具與數位科技提供更全面的支持，包括AI Agent、整合性服務窗口、LINE預約機器人及RPA系統等，協助公務體系推動數位轉型、行政減量與流程優化，也讓職務再設計從傳統的「輔具提供」與「工作流程調整」，進一步升級為全方位的「數位支持」。

活動另安排「生活與職場的實用輔具大開箱」，透過輔具特展及導覽，讓就服人員實際認識各類輔具功能與應用。一名在輔具中心任職6年的身障職員分享，過去因生理限制求職屢受挫，後來透過職務再設計量身打造輔具，不僅克服工作障礙、提升安全性，也讓他能順暢工作並重新找回職場自信與成就感。

參與活動的就服員蘇小姐及職管員林小姐表示，此次參訪打破過去認為職務再設計僅限於硬體設備的印象，發現AI與數位科技也能運用於推介媒合及就業服務，依個別需求提供更精準協助，甚至可整合居家環境與輔具資源，讓求職者在就業適應、職場工作及日常生活都獲得支持。

勞工局職訓就服中心主任梁偉玲表示，就業服務人員是連結勞工與就業資源的重要角色，透過持續學習及實地交流，可更熟悉資源運用並掌握勞工實際需求，期許同仁將所學落實於日常服務，協助勞工不只找到工作，更能排除工作上的不便，獲得適切且持續的就業支持。

面對高齡化、身心障礙就業及數位轉型等趨勢，就業服務已不能只著眼於「找工作」，更要思考如何讓勞工「做得久、做得好」。此次臺南就服人員透過實地參訪接觸輔具與AI應用，將職務再設計從硬體協助延伸至數位支持，若能進一步落實於個案服務，將有助於降低職場適應障礙，打造更友善且多元的就業環境。