竹遊券怎麼領？平日住宿最高折2,000元 新竹加碼500元資格、期限與使用方式
（媒角抵加／林忠勳報導）年底想安排平日小旅行，可以先看懂中央住宿獎助與地方加碼的差別。交通部觀光署宣布，2026年平日住宿獎助延長至12月31日或經費用罄，一般地區連住兩晚最高折抵2,000元。新竹縣另推出竹遊券，符合條件的旅客入住指定合作旅宿、成功使用中央住宿獎助後，可依規定領取消費券；新竹加碼的領券期限至11月30
9 小時前・媒角抵加News
（媒角抵加／林忠勳報導）
中華電信部分用戶反映收到的帳務簡訊金額異常，有人原本每月繳納999元，簡訊卻顯示1,998元；也有用戶表示查詢帳單或聯繫客服時遇到困難。依《中時新聞網》報導，相關情況於11月15日引發討論；報導當時，中華電信尚未就此回應。用戶若發現金額與紀錄不符，可先從中華電信官方APP、官網或客服核對帳單與繳費紀錄，勿依不明來電指示操作ATM或交出驗證碼。
中時新聞網報導，有用戶收到金額與平常不同的帳務通知，例如原本每月999元，簡訊卻顯示1,998元；另有人表示已繳納前一期費用，這次收到的金額卻大幅增加。部分用戶反映APP一度無法進入，或客服電話等待時間較長。
上述金額及無法查詢狀況來自用戶反映，並非所有用戶的帳單都出錯。簡訊上的金額、官方系統內的應繳帳單，以及銀行或信用卡實際扣款，是不同資料，需逐一核對，不能僅憑簡訊認定已經多扣款。
截至2026年11月15日本文查證時，尚未查得中華電信針對這次用戶反映公布的原因、受影響戶數、修復時間或統一退費措施，也不能據此認定遭駭客入侵、個資外洩或特定系統已修復；後續以中華電信正式公告及個案查核為準。
中華電信既有系統維護公告列有11月12日、14日及16日的業務受理系統維護時段，其中11月16日晚上10時至11時59分涉及網路門市及APP會員登入、驗證、業務申請與帳務服務。這是事先公布的維護資訊，目前沒有查得業者證實該維護與本次帳單簡訊異常有關。
是否補發正確簡訊、是否有用戶實際被多扣款、已繳款如何處理及是否提供補償，仍待中華電信說明。收到異常通知的用戶可先留下簡訊截圖及查詢紀錄，並透過正式管道提出帳務查核。
1. 查看帳單年月、計費起迄日與繳費截止日，避免把不同期數誤認成重複收費。 2. 比對門號、設備號碼及帳單筆數，確認是否包含其他門號、市話、寬頻或合併帳單。 3. 檢視月租、通信費、國際漫遊、加值服務、小額付款代收及折扣等細項，確認金額差異在哪一筆。 4. 對照前一期帳單及繳費紀錄，確認付款日期、金額與銷帳狀態；剛付款的紀錄如尚未顯示，可請客服查核。 5. 檢查有無信用卡或銀行自動扣款紀錄，區分「出帳通知」與「實際扣款成功」。 6. 保存簡訊、帳單明細、交易明細或收據；提供資料前先遮蔽不必要的證號、帳號及卡號。
中華電信帳單計費週期說明指出，帳單依不同週期出帳，繳費日期也可能不同；電子帳單FAQ則列出同一證號、號碼及月份有多筆帳單時，可能以一則簡訊彙整通知。實際是否屬合併出帳或異常，仍須查明細。
尚未繳費：不要只看簡訊金額就重複繳款。自行開啟既有的中華電信APP，或手動進入中華電信官方網站的帳單服務，核對應繳金額與期數；若金額仍有疑問，盡速向客服或門市提出查核，並確認繳費期限及個案處理方式。不要自行認定本次可一律延期或免繳。
已經繳費：保留收據、付款時間、金額與交易紀錄，先查該筆是否已銷帳；若懷疑多繳或重複付款，請中華電信依個案確認款項流向、是否可退費或折抵及處理時間。本文查證時，尚未取得本事件統一退款時程，不應把一般商品退貨或其他服務規則直接套用。
已設定自動扣款：查看官方帳單及銀行、信用卡帳戶的實際扣款紀錄；如預計扣款日期接近但金額有疑問，可同時聯絡中華電信及扣款金融機構，確認扣款狀態、可採取的措施與時間。不要在未確認約定與費用影響前，自行假定扣款會停止。
客服或APP忙線：可改用官方網站、線上客服或服務門市，並記下嘗試時間與案件編號；查詢涉及個人帳務時，依官方程序完成身分核驗。若繳費日將近，應主動告知客服並確認處理方式。
中華電信客服資訊列出24小時服務專線0800-080-123，中華電信市話及行動電話可直撥123；線上客服的真人服務時間為上午8時至晚上11時。中華電信我的服務中心及APP提供帳單與繳費查詢。
用戶也可至中華電信服務門市詢問帳務；出門前可先查詢營業時間。若與業者協調仍有消費爭議，可於上班時間、不含午休撥打全國消費者服務專線1950，向所在地消費者服務中心諮詢，或使用行政院消保會線上申訴系統；應保留交易憑證及業者回覆。
帳務異常受到關注時，若收到自稱客服要求「退款」、「解除重複扣款」、「驗證帳戶」的來電或訊息，應提高警覺，但目前沒有查得這次事件已出現特定詐騙案件的官方統計。
中華電信反詐騙宣導提醒，不明人士若以訂單或付款錯誤為由，要求提供帳號密碼、卡號，或操作ATM、轉帳，都可能是詐騙。ATM不能用來解除分期付款或辦理此類退費；遇到可疑電話應掛斷，再自行查找官方客服電話查證，也可撥165反詐騙諮詢專線。
防詐時可留意：
A：不一定。簡訊金額、帳單明細及實際扣款是不同資料；應登入官方管道比對期數、明細與扣款紀錄，再請客服查核。
A：截至本文查證時，尚未查得針對這次用戶反映的正式原因、受影響戶數或統一補償公告；後續以官方發布及個案結果為準。
A：先核對繳費日期、帳單期數及銷帳狀態，保留憑證並向客服確認，避免因不同期帳單或紀錄尚在處理而誤判。
A：本事件統一退款時間尚未查得，應請中華電信確認款項、受理案件及個案退款或折抵方式；不要聽信陌生人要求操作ATM退款。
A：不是。中華電信有提供簡訊帳單及線上繳費服務；若有疑慮，可自行開啟官方APP或手動進入官網查證，不依不明訊息輸入資料。
A：中華電信公布24小時客服0800-080-123，中華電信市話及行動電話可直撥123；疑似詐騙可撥165查證。
2026年11月15日：整理用戶反映、可查證的客服與防詐資訊；事件原因、影響戶數、修復及補償仍待業者公布。
