美國電商擴大AI應用 採購決策仍謹慎

美國電子商務業者正積極將人工智慧（AI）整合至日常營運中，但對於讓 AI 掌控採購與供應商溝通等關鍵決策，仍抱持高度謹慎的態度。一項針對美國電商企業的調查顯示，多數業者已廣泛採用 AI 協助營運，卻不願賦予 AI 涉及財務承諾或外部關係的完全自主權。

根據市調公司 OnePoll 在今年七月底至八月初進行的調查結果，超過半數（53%）的受訪企業表示，AI 已在其組織內廣泛導入或達到規模化運作。更有 62% 的受訪者指出，他們已在使用可代表其採取行動的 AI 助理，例如發送訊息及更新紀錄。此外，64% 的美國受訪者認為 AI 是選擇營運軟體時最重要的考量因素之一。多數企業也信任 AI 能協助生成需求預測（58%）。

然而，當談及將採購決策與供應商溝通交由 AI 處理時，受訪者的信任度顯著下降，僅有 37% 的企業表示會信任 AI 做出採購決策，且同樣只有 37% 願意讓 AI 與供應商溝通。

Linn Systems Ltd (Linnworks) 的行銷長 Hilary Smith 對此表示：「對電商企業來說，問題已不再是『是否要採用 AI』，而是『要在哪個層面讓 AI 主導』。AI 確實能幫助團隊在需求預測、庫存管理及日常營運方面做出更明智的決策，但企業必須對這些決策背後的數據有充分信心。」

導致電商業者對 AI 採購決策態度謹慎的原因包括多重考量。數據隱私與安全性疑慮，使 34% 的受訪者對 AI 變得更加謹慎。此外，整合複雜性是阻礙 AI 更廣泛應用的最大障礙，佔 21%；其次則是系統間互不相容（43%）及導入成本高昂（37%）。另有 10% 的受訪者表示，對 AI 的投資報酬率不明確，也影響了其擴大採用意願。

這份調查也指出，有近半數（47%）的受訪企業在過去 12 到 18 個月內進入新的電商平台或銷售通路。同時，41% 的業者認為，庫存精確度和庫存同步化是可透過新技術改進的領域。僅有 3% 的受訪者表示其組織不需要額外的自動化。