客戶服務與 MICE 領域業務雙雙獲得肯定，進一步鞏固其市場定位，體現持續提升顧客體驗與商業產品之卓著成果
香港 –
Media OutReach Newswire – 2026年11月11日 – 馬來西亞國際航空（以下簡稱「馬航」）在客運服務和國際會議、獎勵旅遊、大型會議及展覽（MICE）領域榮獲多項業界重量級殊榮，在進一步鞏固企業顧客價值主張的同時，亦展現出馬航在馬來西亞航空集團（以下簡稱「馬航集團」）長期業務計劃 3.0（LTBP3.0）指引下，推動轉型升級的一大成果。
馬來西亞國際航空於服務及 MICE 範疇榮獲多項重要殊榮
在 2026 年 Skytrax 世界航空大獎中，馬航榮獲「亞洲最佳航空員工服務」殊榮，其機艙服務員團隊亦在「全球最佳機艙服務員」類別中榮登第三位，較 2025 年的第八位躍升五位。馬航在「全球最佳航空公司」的排名亦上升六名至第 21 位。此外，馬航在各榜單中取得優異成績，包括「全球最佳機場服務」第二名、首次入選「全球最佳商務艙航空公司」即名列第 18 位、「全球最佳經濟艙航空公司」第 12 位、「全球最整潔航空公司」第 11 位，以及穩居「亞洲十大最佳航空公司」第 10 位。
馬來西亞航空集團總裁兼首席執行官納薩魯丁 · A · 巴卡爾（Captain Nasaruddin A. Bakar）表示：「這份殊榮全賴我們機場地勤、機艙服務員及幕後團隊的共同努力，以『馬來西亞好客之道』貫穿每位旅客的整趟旅程之中。多年來，我們在全球排名一直穩步攀升，是次的里程碑，對於作為國家航空公司的我們而言意義重大，亦是對我們團隊不懈努力的充足肯定。正正是我們親切、貼心且始終如一的好客服務精神，成就了與別不同的馬航體驗。」
過去兩年，馬航推出多項措施持續提升顧客體驗，重點升級客艙舒適度、機上餐飲以及機艙服務質素，包括加強前線團隊的款待服務標準和提供專業能力培訓。馬航同時在多個主要旅客接觸點推行超過 20 項升級措施，涵蓋更新機艙服務員儀容標準、由機師為旅客送上個人化問候、全面升級商務艙及商務套房用品等。馬航亦推行一系列家庭友善措施，如為兒童旅客送上貼紙，以及在機上舉辦世界兒童日慶祝活動。餐飲方面，馬航每月輪換菜單，於過去一年引入逾 30 款全新餐點，包括素食沙嗲及煎蕊雪糕等，革新空中美食體驗。
除此之外，馬航亦首次在 2026 年世界會獎旅遊大獎（World MICE Awards）中包攬「全球最佳會獎航空公司」及「亞洲最佳會獎航空公司」兩項殊榮，充分肯定了其服務國際 MICE 領域的角色，亦加強在商務活動及企業商旅領域，對旅遊業界合作夥伴的專業定位與承諾。
馬來西亞航空集團航空業務行政總裁馮志揚（Bryan Foong）表示：「此次獲獎是馬航發展的重要里程碑。我們將以此為動力，繼續完善產品與服務，深化與旅遊業夥伴的合作。集團每一方面的進步都離不開各團隊的共同努力，讓我們能夠攜手將別具特色的馬來西亞好客之道融入服務，為旅客帶來可靠、順暢的旅遊體驗。展望未來，我們將繼續以優質服務增強合作夥伴的信心，與各方更緊密協作，推動馬航實現可持續增長。」
除了了上述成就外，馬航亦持續拓展機上產品與航線網絡，為旅客提供更豐富的選擇與更彈性的連接。機隊更新仍然是當中重要一環，馬航至今已接收 29 架新客機，並計劃於 2035 年前將構建擁有 117 架飛機的現代化機隊，以全面支援未來的網絡拓展。
優秀營運表現是馬航為旅客提供穩定體驗的關鍵，今年至今航班平均準點率（on-time performance）達 91.70%，更於 2026 年 9 月創下 94.16% 的年度新高位。
這些成果均為馬航集團「長期商業計劃 3.0」奠定了堅實基礎，繼續推動馬航於 2030 年躋身全球十大航空公司之列的願景。馬航集團將持續投資於產品、機隊、航線網絡、營運及顧客體驗，提升馬航的競爭力，實現長期可持續增長。
馬航誠邀香港旅客一同啟航，前往吉隆坡、馬爾代夫、新加坡、峇里島、布里斯本等熱門目的地，親身感受享譽國際的馬來西亞好客之道。
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關於馬來西亞國際航空 馬來西亞國際航空作為馬來西亞的載旗航空公司，即國家航空公司，提供高端全服務航線。作為通往亞洲及其他地區的門戶，馬來西亞國際航空每日旅客運輸量達40,000人次，專注於為旅客打造融合馬來西亞多元文化豐富性與多樣性的難忘旅程。馬來西亞國際航空每一個服務環節都傾注標誌性的馬來西亞好客之道，讓每位旅客都能感受到賓至如歸的美好體驗。
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