巴克萊銀行主管談美國信用卡策略：數位整合、產品更新迎戰市場

巴克萊銀行美國消費金融部門信用卡暨夥伴關係主管 Doug Villone 近期在拉斯維加斯舉行的 Money20/20 會議上，分享了該行在美國信用卡市場的策略與展望。巴克萊銀行於 2004 年進入美國信用卡市場，長期以來透過聯名卡計畫鞏固市場地位，例如與巴諾書店（Barnes & Noble）的合作已約 20 年，與捷藍航空（JetBlue）的夥伴關係也達 10 年之久。

Villone 指出，過往聯名卡計畫約每五到十年才需要更新，但如今市場變遷快速，產品更新週期已縮短至每三到四年。這些更新不僅限於卡面設計，更重要的是要調整「產品價值主張」（value proposition），以滿足消費者對點數、貴賓室權益、串流媒體訂閱或特定通路回饋等多元需求，反映了美國信用卡市場競爭格局日趨激烈。

今年七月，巴克萊銀行與三星合作推出了 Samsung Galaxy Card，展現其擁抱數位整合的策略。此卡在客戶核准後會自動整合至三星錢包（Samsung Wallet），初期提供兌換回饋、查詢交易、支付帳單、鎖卡或啟用卡片等功能。Villone 表示，Samsung Galaxy Card 的初期採用率令人鼓舞，已超越內部預期，且超過一半的交易透過 Samsung Pay 進行，多數發生在三星生態系之外，顯示客戶將其用於日常消費。據三星估計，全球有七分之一的人口擁有 Galaxy 手機；Counterpoint Research 數據則顯示，美國智慧型手機用戶中，約有 30% 是三星 Galaxy 用戶。

Villone 強調，該行目標是讓客戶能在三星錢包生態系內完成所有顧客服務任務，目前已有約 70% 的常見任務可直接在錢包內完成。巴克萊銀行也正考慮增加如客服聊天功能等服務，讓客戶無需直接聯繫銀行。由於三星錢包掌握了使用者體驗，這類產品的更新需與三星的開發團隊密切協調，確保新功能無縫整合，此為合作中新增的協調層級。

展望未來，巴克萊銀行預計隨著三星作業系統的更新，能持續為 Samsung Galaxy Card 用戶帶來更多新功能。他們將此視為一個不斷演進的產品，而非一次性的推出，並計畫強化服務與使用體驗，甚至整合其他產品，全面實現行動錢包介面上的銀行互動。

值得一提的是，最早由 Juniper Bank 於 2003 年發行的 Frontier Airlines credit card，巴克萊銀行已於今年六月將其合作夥伴關係延長至 2037 年。