ChatGPT顛覆手機使用習慣 行動數據揭AI時代消費新貌

隨著人工智慧（AI）應用日益普及，消費者使用智慧型手機的習慣也正悄然改變。日本市場研究公司 Inteage 的一份最新分析指出，以 ChatGPT 為代表的生成式 AI 工具，已從工作場域延伸至民眾日常生活，成為解決問題的第一線工具，進而重塑了消費者的資訊接觸模式與購買決策流程。

根據《JBpress Innovation Review》週四報導，過去對於 AI 如何影響消費者行為的實際數據研究相對稀少。但 Inteage 旗下的行動調查服務 i-SPR（Inteage Single Source Panel），透過收集使用者的智慧型手機行動日誌數據（一種記錄使用者實際操作行為的詳細數據），深入分析了 ChatGPT 等 AI 應用程式的使用頻率與資訊接觸行為，勾勒出 AI 時代下消費者行為的具體轉變。報告指出，越來越多使用者在遇到問題時，會直接開啟 AI 應用程式尋求解答，而非傳統的搜尋引擎或社群媒體。例如，有學生會將 ChatGPT 作為處理個人問題的初步諮詢工具。

這種趨勢不僅改變了消費者獲取資訊的管道，也可能動搖了過往重視的「第一手資訊」與「口碑」價值。AI 的廣泛應用，包括通用的生成式 AI（如 ChatGPT、Gemini、Copilot、Claude），以及內建 AI 模式的搜尋引擎或購物網站，都正在潛移默化地影響消費者決策旅程。這對於企業而言，既帶來了掌握新商機的可能，也潛藏著未能及時轉型而被淘汰的風險。

這項分析揭示了在 AI 驅動下，消費者行為模式的演進，對於數位行銷業者和產品開發團隊而言，如何在新的資訊接觸點上建立與消費者的連結，將是未來重要的課題。