AMD捐贈算力設備 台南AI服務引擎啟動從1999智慧客服起步

報新聞/編輯部

台南市政府11月5日舉辦「智匯台南・算力領航：AMD科技助攻 台南市AI服務引擎啟動」記者會，美商AMD（超微半導體）捐贈AI運算設備，協助市府推動智慧治理。市長黃偉哲親自致贈感謝狀，並表示將以AI 1999智慧客服為基礎，逐步擴大AI在各局處的應用，提升行政效率與服務品質，並串聯產學研資源，強化台南AI創新能量。

黃偉哲表示，科技進步不僅反映在經濟成長，更應體現在便民服務與行政效能。本次透過AMD、工研院及大南方矽谷辦公室協助，將AI導入1999市民服務專線，快速辨識民眾需求並轉交權責單位，跨局處案件也能同步通知，有效減少電話轉接及等候時間。

黃偉哲指出，疫情期間1999專線曾單日接獲逾萬通電話，市府透過LINE智慧健康照護雲提供防疫資訊，減輕接線人員負擔。此外，市府也運用無人機進行地籍測繪、房屋稅調查及環境巡查，節省約1萬小時人工測量工時。未來將持續善用科技，讓有限人力發揮更大效能，即時回應市民需求。

研考會指出，市府自114年起建構自主可控的地端AI算力環境，並以AI 1999智慧客服作為AI市政服務引擎的首個驗證案例。智慧客服系統可協助話務人員將語音轉為文字、查找市政知識、整理案件摘要及提供回覆建議，也能辨識以台語說出的在地地名，但最終仍須由話務人員確認內容後回覆民眾，兼顧服務效率與正確性。

研考會說明，市府與工研院、AMD持續合作，建立可與既有平台互為支援及備援的架構，提升服務穩定性與韌性。此外，今年4月大南方AI IMPACT展會期間，也以AI 1999知識庫為基礎，在AMD邊緣運算主機展示虛擬市長市政問答，呈現合作成果。未來各局處可依業務需求，運用語音辨識、知識檢索及大語言模型等共通能力，加速AI應用導入。

AMD台灣分公司財務長許禮磬表示，台南擁有半導體與製造業聚落、學研資源，以及市府積極推動AI應用的環境，有利先進運算技術與實際需求接軌，未來AMD也期待與市府及產學研夥伴合作，擴大南台灣AI研發能量。

大南方新矽谷推動辦公室副主任林輝堂表示，台南透過「AMD–ITRI高速運算開放平台」台南算力專案，整合國際科技大廠與工研院技術能量，提供在地企業及新創團隊運算資源、開發環境與技術支援，降低AI模型開發及應用測試門檻，而此次AMD進一步捐贈設備予專案獲獎團隊，將有助加速創新技術落地，提升產業競爭力。

南市府表示，配合中央「AI新十大建設推動方案」及「大南方新矽谷推動方案」，台南以沙崙為樞紐，結合AMD研發據點、學研機構與產業聚落，持續完善AI創新生態系，未來將以市民需求為核心，逐步推進跨局處應用驗證，並落實資料安全、權限管理與服務品質控管，讓AI成為提升市政治理效能與支持在地產業發展的重要力量。

今日活動包括立委林俊憲服務處代表與各議員服務處代表皆到場共襄盛舉。