健保偕同公所大推數位化服務 打造臨櫃無紙化新體驗

【今傳媒/記者李祖東報導】
健保數位化助攻，高屏澎便民服務再升級！中央健康保險署(下稱健保署)致力推動導入智慧數位服務，以期提供更優質的服務品質。健保署高屏業務組串聯高雄、屏東與澎湖地區共77家鄉鎮市區公所，透過績效評比，提升更便民服務。特於今（6）日舉辦績優公所表揚大會，感謝在地基層人員齊心聯手推動無紙化轉型數位服務。

本次評比競爭激烈，各公所無不使出渾身解數。其中，高雄市楠梓區、三民區及鳳山區公所實力強勁，在推廣健保快易通APP承保異動、無紙化申辦、協助弱勢保費分期等指標上名列前茅，一舉榮獲「三冠王」殊榮；另健保業務推廣評比以高雄市前鎮區、新興區、橋頭區公所及澎湖縣白沙鄉公所卯足全力響應，成效最為顯著。

健保署高屏業務組長期與轄區公所共同攜手合作，不斷精進推動各項便民措施，如「承保異動免您寫」、「健保櫃檯」及「電子繳款單申辦」等無紙化簡政服務。民眾至臨櫃辦理健保加退保可免填紙本，由公所人員直接登錄系統，僅需「動口不動手」就可快速完成辦理。同時公所也會主動協助民眾操作健保APP，線上申辦承保等業務，不僅「一機搞定」，更實現以數位取代紙本。

今年評比項目，執行期間的「免您寫」受理件數高達1萬3千件，較去年首創同期大幅激增124%；健保櫃檯的承保異動及電子繳款單申辦件數，均較去年同期成長7%至12%。不論線上或線下，皆有效落實減碳環保，更大幅縮減民眾現場填單與等候時間。

健保署陳亮妤署長表示，數位轉型是一場兼具智慧與人情味的服務革命，最終目的是讓服務更貼近民眾，基層公所是政策落實的最前線，透過跨機關合作，不僅減輕基層行政作業負擔，更精準切中民眾臨櫃的核心需求。

高屏業務組林純美組長強調，評比激勵跨機關緊密連結提供更優質服務，特別感謝轄區公所夥伴的鼎力協助，並鼓勵民眾多利用健保APP的「健保櫃檯」與「健康存摺」功能，不僅能線上完成加退保、保費分期，還能一手掌握個人就醫與健康紀錄，成為健康管理好幫手，更為公所服務的數位利器。未來將持續精進無紙化與主動式便民措施，讓民眾都能感受充滿溫度零距離的優質健保服務。