「講台語嘛會通」 李綜合醫院導入AI智慧服務 提升醫護效率

墨新聞｜記者卞金峰／台北報導

大甲李綜合醫院執行健康台灣深耕計畫，為了減輕第一線護理人員的工作負擔，打造AI智慧環境場域，引進大廳導引機器人、病房智慧衛教服務機器人、生成式AI語音交班等臨床智慧作業系統，上線後，縮短護理人員的工作時間，系統支援國語、台語、英文，讓阿公、阿嬤也能輕鬆使用。

量身打造專屬大腦：攜手易晨智能三個月攻堅，多語混合精準解析

大甲李綜合醫院院長、健康深耕計畫主持人隋善中表示，醫院位處偏鄉人才招募不易，要留住好人才、減輕醫護人員工作負擔，執行計劃時運用AI智慧打造醫療資訊平台，其中「生成式AI語音交班紀錄系統」，讓原本瑣碎、繁雜的文書作業變得更省時，降低護理人員的負荷，也能提升交班紀錄效率與完整性。

隋善中說，該系統與易晨智能公司合作共同開發，有專屬於大甲李綜合醫院的專業詞彙資料庫，包括多語音辨識、醫療術語解析、AI摘要整理、支援照護計畫內容整理，近幾個月不斷的修正、調整，已經能順利上線運作，護理人員反應都很良好，而且還能減少紙本作業與紙張使用，落實節能減碳。

易晨智能公司執行長許永昌指出，該套系統研發大約三個月，事前先與第一線護理人員蒐集常用的專有名詞、醫療用語等「語料」，做成一個AI語音紀錄，然後再一步一步的核對、校正。舉例來說，過去一份如果要花5分鐘完成，現在只需要1分鐘。

在地化與獨立作業優勢：台語客語嘛會通，無痛導入免綁龐雜系統

「李綜合醫院起步晚，卻有獨一無二的作業系統，有專屬的AI大腦。」許永昌進一步說明，很多醫學中心很早便使用語音、AI作業系統，但是，該醫院使用的系統結合在地偏鄉特色，語音輸入能國、台語混合使用，也能使用英語、客語，可以清楚辨識，由於當地有不少移工，AI機器人也正導入印尼語、越南語等。

不只如此，許永昌強調，其他醫院的系統可能必須與醫療資訊系統電子病歷結合，李綜合醫院的作用不用結合任何資訊系統，「獨立作業是最大的特色。」 讓第一線的護理人員作業更方便。另外，病患的衛教現在也讓AI機器人協助，患者只要對著手機、平板說話，便能及時獲得相關的衛教資訊。

數據驗證臨床成效：交班立省 20 分鐘，支援需求率大降八成

羅姓護理人員表示，醫院使用生成式AI語音交班作業後，大幅縮短作業的時間，時間至少省下20分鐘，而且用AI機器人衛教，患者要了解病房環境、住院須知、手術前後衛教，方便又迅速，依照線上工作統計分析，新進患者的衛教時間從26分鐘縮短至20分鐘，護理人員工作支援需求率減少80.7%。

張姓護理人員坦承，雖然醫院比較晚起步使用AI智慧作業系統，而且一開始還要額外花時間學習，但是，現在上線使用熟悉作業系統後，深刻體驗到科技對於第一線護理人員的方便性，「有系統的輔助，作業更方便也輕鬆。」