聯邦快遞啟用AI與機器人 提升節慶物流效率與顧客體驗

隨著年底節慶購物旺季來臨，全球物流巨頭聯邦快遞（FedEx）正積極部署人工智慧（AI）賦能工具、機器人及預測技術，以優化營運並強化客戶體驗。聯邦快遞執行副總裁暨客戶長 Brie Carere 表示，公司已為這個旺季做好全面準備，透過全球網絡與數位智慧，目標是為客戶提供更好的追蹤、更清晰的更新以及減少意外狀況。

在客戶端，聯邦快遞推出一系列AI賦能工具，這些工具利用人工智慧來更有效率地執行任務，例如 FedEx Delivery Manager 應用程式。該程式提供四小時的預估送達時間視窗，以及快遞員的即時地圖檢視功能。此外，客戶能設定特定送達指令，並在逾 60 個國家享有所謂的「照片送達證明」（PPOD）服務。對於國際貨運，Global Trade Navigator 套件中的免費 FedEx® Trade Planner 和 Shopify 上的 FedEx® Duty and Tax app，協助客戶估算國際運輸成本與文件需求。另外，FedEx® Tracking+ 和 FedEx® Returns+ 則是一套AI驅動的售後服務工具，允許商家在自己的網站上提供品牌化的即時追蹤頁面，並自動化退貨政策。

為提升營運效率與安全性，聯邦快遞也將機器人技術整合至其倉儲運作中。公司與 Dexterity 和 Berkshire Grey 合作，導入AI動力機器人，負責拖車的自動裝卸作業。在幹線運輸方面，聯邦快遞自 2021 年起便與 Aurora Innovation 合作，持續試驗自動駕駛卡車技術，以累積相關經驗。

此外，聯邦快遞廣泛運用預測技術，這項技術運用數據分析來預測未來趨勢或潛在問題。例如，預測性技術能識別潛在的設備故障，並分析網路數據以避開物流瓶頸。公司擁有 13 位氣象學家組成的專業團隊，全天候利用精密模型預測天氣，以便預先調整航班和卡車路線，有效避開潛在的惡劣天氣影響。

為增加送貨的便利性，聯邦快遞允許客戶將包裹轉寄至合作的取貨點，如聯邦快遞金考（FedEx Office）門市、沃爾格林（Walgreens）、Dollar General 和艾伯森（Albertsons）等商店，據統計，美國高達 91% 的人口居住在聯邦快遞服務據點五英里範圍內。針對高價值包裹，聯邦快遞還在美國和加拿大推出付費升級服務 FedEx Authenticated Delivery，透過獨特的安全 QR 碼，確保包裹僅交付給授權收件人。同時，Retail FedEx One Rate® 提供隔夜和 FedEx 2Day® 貨運的簡潔定價，而 FedEx Ground 則為短距離重型包裹提供經濟實惠且通常僅需 1 至 2 天的遞送服務。