雲端軟體服務大廠 Salesforce 股價在週二（11 月 3 日）盤中下跌約 1.65%，來到每股 222.45 美元。這次股價波動的主因，是該公司宣布達成協議，將收購人工智慧（AI）客服中心新創公司 Cresta，以強化其在 AI 領域的布局。
Salesforce 表示，收購 Cresta 的目的是為了加強其人工智慧（AI），即模擬人類智慧的科技，用於處理複雜任務的技術能力。特別是在該公司旗下的 Agentforce 和 Service Cloud 產品上。Salesforce 的執行副總裁兼 Agentforce 和 Service Cloud 總經理 Kishan Chetan 指出，語音互動一直是客服領域中最具挑戰性的環節，而 Cresta 開發出的 AI 語音助理，能夠為全球大型品牌處理複雜的客戶來電。
這項收購預計將於 Salesforce 2028 會計年度的第一季（即 2027 年 2 月至 4 月）完成。Cresta 主要提供以語音為優先的客戶體驗作業系統，其 AI 助理旨在處理複雜且大量的客戶電話，這將有助於 Salesforce 將客戶互動、對話和成果整合至其服務中。
事實上，Salesforce 近期積極透過一系列收購，擴展其軟體即服務（SaaS），也就是一種透過網路提供應用程式的模式，使用者無需自行安裝或維護軟體的業務中的 AI 能力。這包括 10 月下旬以約 57 億美元現金收購行銷軟體供應商 Braze，上個月則收購了 AI 驅動的分析平台 Loops。更早之前，Salesforce 已在今年 6 月以 36 億美元買下 AI 客服供應商 Fin。此外，Salesforce 也曾於 2025 年 5 月同意以約 80 億美元收購資料管理公司 Informatica，旨在強化支援其 AI 產品的資料基礎建設。
Salesforce 強調，這些併購案將有助於其營收展望。在第二會計季度財報中，Salesforce 預測 2027 會計年度營收成長將達到 11% 至 12%，其中 Informatica 預計將貢獻略高於 3 個百分點。同時，Salesforce 也將全年營收預測調高 2 億美元，部分原因即是考量到包括 Contentful 和 Fin 在內的待完成收購案的預期貢獻。儘管如此，Salesforce 股價今年以來仍下跌約 12%，而同期 iShares Expanded Tech-Software Sector ETF 則下跌 3.76%。
