提升國際接待力》花蓮縣府攜手觀光旅宿業 打造雙語友善環境

記者賴榮偉/花蓮報導

為建構完善的國際觀光友善環境，花蓮縣政府持續推動英語培力計畫，整合實體課程、學習書與雙語影音資源，協助觀光旅宿業者從熟悉的工作情境切入、精進英語職能，優化接待流程，讓國際旅客深刻感受花蓮的熱情與好客。

花蓮縣政府表示，旅宿業者是國際旅客認識花蓮的重要窗口。從行前訂房聯繫、入住設施介紹，到交通與景點推薦，每一次互動都影響旅客的住宿體驗。今年計畫以「旅宿接待實用英語」為主題，因應飯店、民宿、青旅與溫泉旅宿等不同業者需求，協助第一線人員熟悉常用句型，建立開口自信。

本年度培力計畫涵蓋三大核心面向：
一、情境實務演練：貼近工作需求，用英語分享在地文化
實體課程由外籍專業講師搭配臺籍助教，採情境式教學帶領學員練習訂房、入住、退房及客訴處理。學員可提出實務溝通難題並透過角色扮演進行演練，逐步減少開口緊張感。課程亦融入花蓮指標景點、水上活動、農村體驗與節慶文化，培養業者向國際推廣地方特色的導覽能力。

二、實用工具書編撰：兼顧日常接待與天然災害防災應變
縣府編撰《花蓮產業英語—旅宿接待實用英語》學習書，依旅客入住至退房流程編排，提供完整中英對照與常用句型，並附 QR Code 供隨時聆聽真人發音。業者可依房型彈性替換詞彙，應用於日常接待；書中亦收錄特殊飲食、無障礙設施、親子及寵物入住說明。針對地震、颱風、停電與交通中斷等突發狀況，更納入危機應變指引，確保第一線人員能即時傳達資訊，讓旅客安心應對。

三、數位影音串聯：融入日常生活，隨時提升英語表達力
縣府同步推出雙語 Podcast 節目《聽見花蓮：聲音裡的英語與旅行》，透過自然生態、部落文化與在地飲食主題，帶領聽眾認識花蓮，也提供與國際旅客交流的話題。「English for Hualien」廣播則以「每日一句」形式，推廣生活化問候、指路
與推薦，讓業者與民眾在日常收聽中輕鬆積累英語力。

花蓮縣政府期盼透過多元資源，讓英語學習自然融入旅宿業者的日常業務，持續深化花蓮的國際接待能量，讓來自世界各地的朋友都能在花蓮自在交流、安心旅行。