外送專法上路後,新增成本如何影響叫餐費用與外送員收入,持續受到關注。前桃園市議員王浩宇上週四(10 月 29 日)在臉書指出,外送餐點加上運費、平台費後,價格比店內高出不少,並將外送員訂單減少與專法連結,隔天(30 日)再發文談收入下滑。貼文引來網友分享消費經驗,也有許多人提到外送員保障增加後,相關成本仍需要有人負擔。
王浩宇 10 月 29 日臉書發文:
王浩宇表示,近期外送其實已悄悄漲價,計入運費、平台費,甚至比店內價格「貴兩倍」。他接著提到,外送員訂單大幅減少,不少人在平台抱怨沒有訂單,認為「就是因為專法」。10 月 30 日,他再發文寫下「外送員薪資大跌,結果又怪政府?」,延續對外送專法的討論。
貼文下方,有網友拿專法上路前後的消費經驗比較,留言表示「之前還沒有外送專法前,都會叫外送回來,專法過後因為太貴了,就自己去買了」。另一名網友則留言「我不確定是什麼因素,不過外送是真的貴很多,常常看一看就乾脆自己去買好了」。也有家長表示「感謝外送專法,小孩都不叫外送了,省了不少」。
也有網友談到餐費以外的小費支出,表示過去還會額外給外送員小費,如今餐點變貴,再加上小費,讓自己覺得「買一餐付兩餐費用」,因此改選自取,並提到「也可以感覺我們社區外送員出現次數變少了」。
自稱外送員的網友留言:「我自己是外送員,本來全職跑,專法之後單少了、趟次獎金也沒了⋯⋯你看每筆訂單好像金額都很高,但我整個月收入跌掉1/4」。
對於外送員保障與叫餐費用的關係,有網友留言「你要有保險保障 本來就從自己和消費者攤」。另有留言認為,叫外送是花錢換取時間,能省下排隊、往返的麻煩,是否願意支付相關費用,仍看每個人的需求與取捨,也有人直言「還是回歸市場機制比較好吧」。
王浩宇 10 月 30 日臉書發文:
兩大平台先前也曾說明專法帶來的成本壓力。Uber Eats 於 9 月 17 日表示,每趟外送成本較上路前增加約 40%,即使改善系統、調整疊單安排,仍難完全吸收重疊服務時間重複計酬的支出,因此動態調整消費者端費用,服務費增幅已超過原先估計的 4 至 6 元。foodpanda 則在 8 月表示,因最低報酬、疊單計價及新增保險等支出,即使已改善系統與派單效率,整體成本仍增加 32%,後續定價需適度反映成本,並會在外送員收益、消費者負擔與商家流量之間持續調整營運策略。
專法保障每筆訂單的基本報酬,但外送員實際能賺多少,與接單量、等待時間及獎勵制度有關。如今叫餐費用與外送員收入都引來討論,報酬計算、派單效率與新增成本如何分擔,也成為專法上路後有待檢視的問題。