1950專線結合數位科技　台中法制局打造消費雙層保護網

報新聞/編輯部

面對日益多元、複雜的消費環境，台中市政府法制局持續精進消費者服務，除「1950消費者諮詢專線」由消費者服務志工、中市府法制局同仁提供即時協助，並建置「消保案件管理系統」，將人力服務與數位科技結合，打造兼具人情溫度與科技效率的消費保護網。

法制局表示，1950消費者諮詢專線自108年起每年均處理超過1萬件消費諮詢案件，109年至111年新冠疫情期間，平均年度消費爭議諮詢更超過2萬3千8百多件。民眾遇消費糾紛時，往往因不熟悉相關法令及處理程序而感到焦慮，法制局消服志工及專業同仁除耐心傾聽、提供消費權益及申訴程序諮詢，也針對常見消費陷阱及詐騙手法加強宣導，協助市民維護消費權益。