24小時不打烊！宏泰人壽AI智能客服「小宏荳」即日起上線　打造更便利、即時的客戶服務

(中央社財經訊息服務20261029 18:32:45)為提供更便利、即時且不受時間限制的數位服務體驗，宏泰人壽AI智能客服「小宏荳」於10月29日正式上線，透過官網提供24小時不打烊的智能服務。不論使用者在任何時間、任何地點，只要有保險相關疑問，都能隨時向小宏荳提問，獲得初步解答與服務指引，減少查找資訊的時間，讓保險服務更加便利。

宏泰人壽客戶服務中心許涵棣經理表示，「小宏荳」從規劃、建置到正式上線，歷經反覆測試與修正，持續優化回應內容及互動體驗，希望讓使用者在需要協助時，能更快速找到答案。過去，使用者可能需要花時間尋找官網資訊，或等待客服專員服務時間才能獲得協助；現在透過「小宏荳」，即可隨時詢問保險相關問題，取得初步解答與辦理指引，進一步提升服務效率。相較於直接以「AI客服」或「智能客服」等功能性名稱呈現，宏泰人壽希望透過具備親切形象與鮮明特色的角色，拉近科技與人的距離，讓冰冷的技術轉化為保戶容易接近、願意互動的服務體驗。

以年輕、親和、陽光的形象亮相，「小宏荳」擁有咖啡色長捲髮與溫柔可愛的鄰家女孩氣質，身穿象徵專業、穩定與信賴的宏泰藍外套，搭配代表純粹、透明與友善的白色上衣，以及一副鵝黃色頭戴式耳機。這副耳機不只是外型上的專屬配件，更象徵著「我正在傾聽，也會陪伴您解決問題」的服務承諾。宏泰人壽期望，能透過「小宏荳」改變大眾對於智能客服既定印象，想到的不只是科技工具，更是一位懂得傾聽、協助解惑、隨時都在的服務夥伴。

10月29日也是「小宏荳」的專屬生日，結合天秤座的親切溫暖與公平待客精神，以及天蠍座對真相與細節的重視，展現親和與嚴謹兼具的服務特質。面對繁複的保險規章與專業名詞，「小宏荳」將以淺顯易懂的方式協助使用者理解資訊、掌握辦理流程，讓保險服務不再令人感到陌生或有距離，而是日常生活中能夠接觸與感受的溫暖陪伴。

除了官網智能客服，宏泰人壽也將於11月23日完成「保樂美」網路投保平台及LINE官方帳號的服務串接，逐步打造全方位的即時智能客服環境。目前宏泰人壽已透過官網「網路服務專區」，提供保戶查詢資訊與辦理各項保單作業的平台；繳費方面則可透過「立即繳」線上服務，輕鬆完成繳費。如今再加入小宏荳，從資訊查詢、保單服務到即時諮詢，持續完善數位服務體驗，讓使用者在不同情境下都能找到合適的服務管道。

宏泰人壽長期落實公平待客理念，持續從保戶需求出發，精進服務流程與數位應用，獲得保戶正向回饋及外界肯定；2026年宏泰人壽榮獲「卓越保險評比－卓越服務品質獎」，展現公司深耕客戶服務的努力。未來，宏泰人壽亦將持續結合專業服務與數位科技，兼顧品質與資訊正確性，不斷優化保戶體驗，讓服務「好還要更好」。