加速 AI 效益釋放 Kyndryl 揭企業智慧路徑

總部位於紐約市的跨國 IT 基礎設施服務公司 Kyndryl，日前分享了其協助企業優化人工智慧（AI）部署、加速實現商業價值的方法。該公司觀察到，隨著 AI 逐漸深入日常營運，企業不僅需要導入 AI 技術，更必須圍繞 AI 重新設計組織運作，將此視為 AI 應用的「第二部署」階段。

Kyndryl 指出，要將 AI 轉化為實質的商業效益，需要深厚的交付專業知識。Kyndryl 憑藉其在設計端對端服務、營運關鍵任務系統及現代化 IT 環境的數十年經驗，協助客戶建構這類專業能力。其 Kyndryl Agentic Framework 結合「政策即程式碼」（policy-as-code）功能，可將信任、合規性與治理嵌入 AI 協作流程中，確保每個 AI Agent（代理）的行為都符合客戶的規範並留下紀錄。此外，Kyndryl 旗下的 AI Innovation Labs 透過網路運作，整合來自所有客戶合作案的經驗學習，並結合 Kyndryl Bridge 資料分析平台的洞察，使每個客戶都能從中受益。

Kyndryl 強調，AI 應用的「第二部署」階段，代表企業需重新思考如何完成工作、做出決策，以及人類判斷在何處扮演關鍵角色，而非僅僅將 AI 投入實際運作。該公司的現場交付工程師（FDEs）及混合雲解決方案架構師（HSAs）會評估企業的營運方式，並重新設計角色、技能、工作流程與權責，以實現人機協同合作，進而產生商業影響力。

此一案例顯示，能快速適應不斷演進的 AI 能力的組織，將在下一階段的 AI 商業價值實現中取得領先。Kyndryl 的做法為企業提供了具體策略，可望為正尋求 AI 轉型的台灣企業提供啟示，思考如何將 AI 深度整合至營運核心，而不僅是作為輔助工具。