黃士軍董事長引領頂尖團隊以AI賦能企業 加速升級台灣本土產業

【威傳媒記者蘇松濤報導】

　　程曦資訊(6898)具備完整的國際資安與AI治理認證體系，近期取得ISO/IEC 42001，成為台灣市場首批通過驗證的企業之列，樹立強信任、AI應用之典範。

　　程曦資訊於30多年以前創立，是台灣最早的系統整合商，開創CTI（電腦電話整合）技術與科技客服基礎，更是發展 CTI與電話語音信箱技術的先鋒，將獨立的資訊網路與通訊網路跨界串聯，為台灣科技客服與企業語音應用奠定重要里程碑。在被譽為台灣科技客服教父黃士軍董事長帶領下，如今更引領台灣企業擁抱AI Agent，加速轉型並進入國際視野。

亞洲新標竿！程曦資訊持續為台灣企業優化流程 黃士軍為「資訊整合」先驅 企業精準決策成王道

　　程曦資訊的轉型代表台灣傳統人力密集型服務業面對科技新浪潮時的必經典範路徑，以往運用人力計價為主的委外客服業，最常面臨人力成本上升與缺工挑戰，台灣企業不僅在內部實踐人機協作、實質優化營運成本，更證明AI 在高複雜度服務場景中落地可行性，為企業提供具備實質效益的 AI 轉型解方。

　　董事長黃士軍為台灣資訊系統整合產業的先驅，近期帶領團隊於台灣運彩及政府大型普發現金等高流量緊急專案中，運用AI有效化解瞬間大量客服需求，建立關鍵競爭優勢；同時，程曦資訊於各專案導入AI Trainer智慧對練 、對話式知識庫與自動質檢系統，加速客服人員培訓及精準動員，實現短時間大規模人力部署，確保高峰期間服務品質與營運不中斷。

　　程曦資訊運載著營運高效能基石與AI賦能的蛻變力，期許除了為台灣企業流程導入優化基礎更能以SaaS訂閱商業模式之角度迅速切入國際市場，涵蓋作業流程 (SOP) 深度拆解與模組化，為企業開展從內部的招募、培訓、考核、品質管理及業務流程進行精細拆解，轉化為AI BPR企業流程再造 （Business Process Re-engineering)。

程曦資訊積極策略鎖定市場擴充 AI企業協同作戰進攻藍海市場

　　自2025年公司全面導入AI優化流程，期許在2027年將經驗打造成落地服務產品化與SaaS雲端訂閱(翻轉毛利率)，並同時配搭軟體產品化與雲端輸出，因此，程曦資訊會將成熟的AI招募、AI模擬對練、百分之百自動化質檢與排班系統開發為雲端 SaaS 模組，對外租賃給具規模化的企業客戶。黃士軍董事長運用黃金策略，偕同國內企業再升級，為整體產業共創新高！

　　再者，創造高毛利循環性收入：增加 SaaS 訂閱模式以獲取循環性營收（Recurrent Revenue），期望此類軟體服務毛利率可達50%以上，目標在五到八年內帶來業務的獲利貢獻跟上現有BPO(企業流程委外)營運業務。

　　程曦資訊在科技客服基礎下，更進一步推行動態時段計價與居家客服：打破傳統依通數收費模式，以「熱門/離峰時段計價」，使服務定價精準反映人力與軟體投入成本；同步深化「居家客服」打破場域限制，大幅提升人力排班彈性與營運效率。程曦以完整的資訊整合方案深度攜手台灣企業，不僅大幅度提升營運效能，精準運用AI自動化抵銷成本壓力，同時也大幅縮短新人上崗週期，有效舒緩基本工資上漲帶來的成本壓力。

兼備「資訊研發」與「營運落地」 「AI整合現代架構」為企業賦能優化組織變革

　　程曦資訊運用「AI + 現代化架構」，將企業日常的維運壓力迅速轉化為企業核心競爭力，以科技布局新市場，在臺灣的科技產業，業態上已然為紅海市場，但卻透過企業流程再造乃至於優化組織變革，並以科技的方案開創造藍海市場，程曦資訊的強大優勢乃是兼具「資訊研發」與「營運落地」的雙重能力，為台灣企業用科技共創藍海市場新指標。傳統IT公司缺乏真實營運與人力管理的經驗，傳統客服委外業者則缺乏自主軟體開發實力，在程曦資訊的引領下，一步一步解決這兩部分的痛點。

　　董事長黃士軍表示帶領我們回顧發展歷史，程曦資訊如字面之義，表徵程曦 (Chain Sea)，意即資訊可像海一般，充滿科技智慧的能量、綿密相連。耕耘客服三十餘年，為台灣最早的資訊整合的領先企業，運用資訊技術起家，同時具備上千人的第一線營運團隊，將實戰中的細節 Know-how（涵蓋招募、培訓、考核、品質管理）精準轉從「單一AI工具」升級為「AI 賦能平台與數據中台」，市面上充斥著零散的AI工具，但多數企業無法將其整合為流暢的商業流程，而程曦資訊即扮演企業升級的關鍵要角。

　　程曦資訊結合流程管理、資料結構、權限與資安的完整 AI BPR 平台，更建構企業「數據中台」與「知識中台」，將客服與行銷互動中的數據轉化為決策支援，實現數據驅動營運化為 AI 可執行的 SOP 與演算法。從「管理財」跨入「高毛利 SaaS 雲端租賃」，建構年年疊加的循環性營收（Recurrent Revenue）。

「國際驗證」與「真實場景實測」雙軌機制作風控 最高標準的資安體系成就企業客戶滿意與信賴

　　面對未來，考察資安風險的評估，程曦資訊採取「國際驗證」與「真實場景實測」雙軌機制進行資安評估與風險控管，從風險控制的角度觀察之，程曦資訊是台灣少數率先導入AI治理國際標準(ISO/IEC 42001)，確保AI模型運作符合倫理、透明度與安全性。

　　長期接受大型客戶與政府主機2的嚴苛實戰檢驗，以「常態性年約服務＋任務型專案」雙軌營運模式，提供客服中心營運、系統整合及數位轉型相關服務，服務涵蓋政府民意專線、政策相關諮詢、國營事業客服及民間企業客戶服務等領域，是故，高標準的資安體系成為取得大型標案與客戶信賴的先決條件。

　　程曦資訊深耕台灣資訊整合產業逾30年，持續以卓越的技術實力與服務品質，推動本土企業數位升級，積極布局 SaaS 訂閱制商業模式，為企業插上快速高飛的翅膀，加速拓展全球國際市場。

　　董事長黃士軍憑藉深厚的經營管理經驗，帶領專業團隊打造多模組、可規模化的智慧服務產品，為政府與企業提供靈活、高效的數位解決方案，成為驅動數位轉型與營運升級的關鍵引擎。

圖片提供：程曦資訊

(資料來源：威傳媒新聞-WinNews)