不只幫忙找房！永慶房屋楊靜瑄多做一步 獲客戶五星好評

(中央社財經訊息服務20261028 14:08:43)買房是人生大事，從預算、地點到房屋條件，每個環節都可能影響購屋決定。尤其對首購族而言，即使花費數月看屋，也未必能找到符合期待的物件。這時，經紀人員若能進一步了解客戶的生活需求，主動提供不同選擇，或許就能突破找房僵局，協助客戶找到兼顧需求的理想住宅。

服務中山、雙連區域的永慶房屋新生南京直營店經紀人員楊靜瑄，憑藉對客戶需求的深入了解與主動積極的服務態度，協助一名找房近半年的首購族順利購屋，從前期需求媒合，到交屋前主動協助整理環境，她將服務延伸至交易之外，也讓客戶留下五星好評，肯定這份超出期待的服務。

多想一步促成購屋好事 交屋整理再添服務溫度

客戶是一位年輕首購族，為了縮短通勤時間，希望能在工作地點附近買房，卻因預算、地點與房屋條件難以兼顧，透過其他房仲找房近半年，始終沒有遇到滿意的選擇。直到某天與母親外出喝下午茶時，偶然在網路上看到一間感興趣的房子，因為人就在附近，便臨時聯繫楊靜瑄，希望能安排看屋。

面對臨時提出的需求，楊靜瑄不只安排指定物件，更進一步了解對方的購屋預算、偏好條件及生活需求，並主動推薦另一間剛上架、條件相符的物件，為客戶提供更多選擇。這間新上架的物件，不僅價格、坪數及周邊生活機能符合期待，還擁有陽台、開闊視野，加上單層戶數少、設有社區管理，讓客戶與母親看屋後都相當滿意。考量客戶希望父親也能參與購屋決定，加上物件詢問度高，楊靜瑄便建議先錄製房屋影片，方便家人及早討論。隨後，客戶與家人再次到現場看屋，確認彼此想法後，當天便決定下斡旋，並在兩天後順利以700萬元成交。

順利成交後，楊靜瑄的服務並未就此結束。由於屋內仍留有前屋主的家具與陳設，為了讓客戶更清楚掌握房屋原貌，她與團隊主動協助搬移家具、清掃環境，並提供裝潢規劃上的建議。

楊靜瑄分享，協助整理環境不只是讓屋內看起來更整潔，更希望客戶能看清楚空間原有的樣貌，方便思考未來如何安排家具、規劃生活空間。對她而言，經紀人員的工作不該只停留在簽約成交，而是設身處地想想，客戶接下來還需要哪些協助，在能力所及的範圍內多做一些。

不只協助找房 更替客戶解決購屋貸款難題

除了幫首購族圓買房夢，楊靜瑄也曾服務一名面臨家庭變故、急需帶著孩子尋找新住所的客戶。然而，客戶因名下已有房貸，擔心再次購屋時受到貸款條件限制。原來，客戶與先生過去曾共同購屋，雖然房屋登記在先生名下，卻由客戶擔任房貸主借款人，讓她對再次申貸感到憂心。

了解情況後，楊靜瑄一方面協助尋找合適物件，另一方面主動向銀行了解相關貸款規定，確認客戶是否符合央行實質換屋自住協處措施的適用條件。最終，客戶順利透過換屋協處措施取得銀行核貸。楊靜瑄回憶：「當時客戶很感謝我們的協助，讓她和孩子終於有了安身立命的小家。」

加入永慶房屋即將滿3年，楊靜瑄認為「換位思考」是服務客戶最重要的一件事。「有時候我們認為條件不錯的物件，客戶也未必喜歡；唯有理解對方為何提出這些需求、在意哪些細節，才能提供符合期待的服務。」而原本就喜歡與人互動的她，也把服務客戶視為認識新朋友的機會。過程中，她樂於分享購售屋資訊、提醒交易細節，更重視客戶是否真正理解自己的選擇。她笑說：「客戶願意聽我的建議，就是特別有成就感的一件事。」