傳產告別人工慢慢磨 墨宇AgentOSS重塑營運流程

生成式AI快速演進，AI Agent正逐步從輔助工具，轉變為企業的新型數位勞動力。根據國際數據資訊（IDC）預估，全球活躍AI Agent數量，2030年將達到22.16億個；未來年度執行任務數預估從2025年的440億次增至415兆次。面對缺工與繁瑣行政流程，墨宇股份有限公司推出「AgentOSS」平台，結合人才培訓及顧問陪跑服務，將AI導入生鮮批發、旅行社及企業財務等場景，協助傳產減少重複性人工作業。

傳產導入AI常面臨流程仰賴人工、資料分散及作業規則多變等挑戰。墨宇總經理薛浚鴻表示：「真正的門檻往往不是企業不願意使用新科技，而是既有流程累積多年，許多工作邏輯只存在資深員工的經驗裡。」他進一步指出，墨宇推動AgentOSS的核心理念是：「AI不是來取代人，而是把人從大量重複性工作中釋放出來，讓既有人才能夠投入更需要判斷、溝通與創造價值的工作。」

以生鮮批發業者雄泉鮮食為例，每日服務約600至700間店家，過去需4至5名行政人員深夜整理LINE訂單、核對菜價與耗損。經過墨宇陪跑顧問蹲點觀察後，協助建置延伸自 LINE 官方帳號的訂購系統，在不改變客戶下單習慣之下，由後台自動接收訂單與計算價格，並自動串接採購、出貨分配與司機配送流程，依每日實際菜價確認計價，大幅減輕行政人員的人工作業負擔，讓行政人力得以轉向業務開發。另外，吉航旅行社則透過AI重組旅遊方案、自動核對信用卡及銀行入帳資料，實現每小時更新對帳，並建立天災退費簽核流程。

企業財務也是AI應用場景。傳統憑證、應收應付及月結作業，原需5至7人、每月近20天處理。導入墨宇AI系統後，將組織精簡為「1名出納、1名會計、1名主管」，使常態帳務與月結作業處理時程縮短約3個工作天，墨宇不只是單純提供「AgentOSS」套裝軟體，而是搭配陪跑顧問深入企業第一線，透過與資深內部員工的溝通、規劃，將訂單處理、簽核、帳務及專業判斷等工作拆解並重新梳理，逐步沉澱為可跨部門重複使用的流程、模板與AI Agent，降低企業長期依賴外部廠商或少數關鍵人員的風險，讓 AI 能力真正留在組織內部。