服務中山、雙連等區域的永慶房屋新生南京直營店經紀人員楊靜瑄，始終秉持「換位思考」的服務精神，從客戶的角度理解需求，提供真正符合期待的購屋建議。她認為，每個人的生活方式、購屋考量都不相同，即使經紀人員認為條件不錯的物件，客戶也未必喜歡，因此更要深入了解客戶在意的細節，才能提供更優質的服務。
憑藉細膩的觀察與紮實的房產專業，楊靜瑄不僅成功協助首購族買下理想住宅，也曾協助面臨家庭變故的客戶克服貸款難題，以貼近需求的服務，贏得客戶信任與肯定，並在Google留言中寫下五星好評！
找房半年終於圓夢 精準媒合、貼心服務獲五星好評
這名客戶是一名希望縮短通勤時間的年輕首購族，希望在工作地點附近買房。客戶曾透過其他房仲找房將近半年，卻因預算、地點或房屋條件與期待有所落差，始終沒有找到滿意的物件。直到某天與母親外出喝下午茶時，偶然在網路上看到一間感興趣的房子，因為人就在附近，便臨時聯繫楊靜瑄，希望能安排看屋。
面對臨時提出的看屋需求，楊靜瑄沒有只著眼於客戶最初詢問的物件，而是進一步了解購屋預算、偏好條件與實際需求。得知客戶已找房近半年，她便主動推薦另一間剛上架、條件相符的物件，邀請客戶一同參觀。沒想到，這間物件不僅價格、坪數及周邊生活機能符合需求，還擁有陽台、開闊視野，加上單層戶數少、設有社區管理，讓客戶與母親都相當滿意。
由於客戶希望父親也能參與購屋決定，考量物件詢問度高，楊靜瑄便建議先錄製影片，方便一家人及早討論。隨後，客戶與家人再次到現場看屋，確認彼此想法後，當天便決定下斡旋，並在兩天後順利以700萬元成交，終於買下心儀的住宅。
楊靜瑄的服務並未隨著成交而結束。由於屋內仍留有前屋主的家具與陳設，她與團隊主動協助搬移家具、清掃環境，也提供裝潢規劃上的建議，讓客戶更清楚掌握房屋原貌，方便規劃未來的居住空間。楊靜瑄分享，對她而言，房仲服務不只是完成買賣交易，更希望能站在客戶立場多想一步，在能力所及的範圍內提供協助，讓客戶感受到服務的溫度。
主動了解貸款規定 協助客戶克服換屋難題
除了協助首購族找到理想住宅，楊靜瑄也曾遇過一名面臨家庭變故、急需帶著孩子尋找新住所的客戶。對方希望能盡快安頓自己與孩子的生活，卻擔心既有房貸影響再次購屋的貸款條件；原來，客戶與先生先前已有購屋經驗，雖然房屋登記在先生名下，房貸卻是由客戶擔任主借款人，再次購屋時，可能受到銀行貸款條件限制，這讓原本就不容易的購屋決定，增添更多不確定性。
了解客戶處境後，楊靜瑄除了積極尋找符合需求的物件，也主動向銀行詢問相關貸款規定，釐清客戶在已有房貸的情況下，再次申請購屋貸款可能面臨的限制，並進一步了解是否符合央行實質換屋自住協處措施的適用條件。最終，客戶也順利透過換屋協處措施獲得銀行核貸，得以安心規劃未來生活。
楊靜瑄希望持續精進房產專業，秉持換位思考的初衷，為不同需求的客戶提供更完善的服務。（永慶房產集團提供）
以真誠服務累積信任 陪伴更多客戶安心成家
加入永慶房屋即將滿3年，楊靜瑄也逐漸找到屬於自己的工作成就感。原本就喜歡與人互動的她，把服務客戶當作認識新朋友，總是不遺餘力分享房產資訊、提醒購售屋過程中應注意的細節。她笑說：「客戶願意聽我的建議，就是特別有成就感的一件事。」
從協助首購族結束漫長的找房歷程，到陪伴面臨人生轉折的客戶克服貸款難題，楊靜瑄透過一次次的實際服務，累積專業與客戶信任。她期許自己未來持續精進房產專業，秉持換位思考的初衷，為不同需求的客戶提供更完善的服務。
