包裹、外送不只送到大門 AI機器人打通社區配送「最後一哩」

生活中心/綜合報導

從一樓大廳到指定樓層，探索智慧社區配送新模式

網購包裹到了，住戶卻還得下樓領取；外送餐點送達社區大廳，仍需要自行前往取餐。隨著電商、外送平台、生鮮宅配及社區團購逐漸融入日常生活，住宅社區的物品收發需求日益多元。然而，配送服務通常在社區大門或管理中心完成交接，從一樓大廳到住戶所在樓層的「最後一段距離」，仍需要住戶或管理人員自行處理。如何讓社區配送更加便利，同時兼顧門禁管理與住戶安全，成為智慧建築與物業服務值得關注的新議題。

近年智慧住宅發展快速，從智慧門鎖、門禁系統、住戶App到公共設施預約，科技已逐漸融入社區管理。不過，多數智慧設備仍以資訊通知、遠端控制及管理功能為主，對於實際物品運送等需要移動的服務，仍仰賴人力完成。

隨著AI服務型機器人技術發展，社區配送也開始出現不同的應用想像：未來住戶不一定需要親自下樓取件，而是透過智慧機器人協助完成大樓內部的物品運送。

網購與外送成日常，社區最後一段配送仍靠人力

對現代住宅社區而言，包裹與外送管理已是物業服務的重要工作之一。從一般網購、冷藏生鮮到餐飲外送，不同類型的配送物品陸續抵達管理中心，除了需要確認收件資訊，也涉及暫存空間、通知方式與領取流程。

尤其在大型住宅社區或高樓層建案中，住戶從家中前往管理中心領取物品，往往需要搭乘電梯及往返公共區域。對於行動較不方便的長者、需要照顧幼兒的家庭，或工作時間較不固定的住戶而言，配送能否進一步延伸至指定樓層，也可能影響日常生活的便利性。

另一方面，物業人員除了處理包裹收發，還需兼顧門禁管理、訪客登記、公共區域巡視及住戶需求。當包裹與外送數量增加，如何在不影響既有管理工作的情況下安排配送流程，也成為社區管理需要思考的課題。

AI機器人串聯電梯與門禁，探索送到戶的服務模式

立昇恆數位創新有限公司以AI智慧設備與服務型機器人為核心，針對住宅社區的實際需求，提供智慧配送及建築設備整合相關方案，探索讓機器人從社區公共區域移動至指定樓層的應用模式。

不同於僅在單一平面空間移動的配送設備，跨樓層配送需要機器人與建築內部多項設備相互配合。例如，當管理人員完成物品交接並設定配送任務後，機器人須依規劃路線通行公共區域，並在具備相容整合條件的情況下，與自動門、電梯及門禁系統協同運作，將物品運送至指定位置。

透過相關系統整合，社區可依管理規範設計配送權限、任務通知及領取流程，讓配送服務不再侷限於一樓管理中心。

不過，實際能否送達住戶門口，仍須視建築空間、電梯與門禁系統相容性、消防及逃生動線、物品交接安全，以及社區管理規約等條件而定。部分場域也可能採取指定樓層交接或定點領取方式，以符合實際管理需求。

Robomate整合平台，讓社區配送不只是單一設備

智慧社區配送的挑戰，不只在於機器人能否自行移動，更在於設備能否與既有建築系統順利協作。

立昇恆透過Robomate機器人整合平台，依不同場域需求規劃機器人任務調度、設備管理、權限設定及運行資訊整合，並評估與電梯、自動門、門禁及物業管理系統串接的可行性。

對建商與物業公司而言，這類整合模式的價值，在於不必將機器人視為完全獨立的設備，而是將其納入社區整體智慧服務架構，依建築條件與管理需求逐步規劃。

例如，社區可先從包裹或一般物品配送進行評估，再依實際需求探討餐飲外送、社區團購及其他生活用品的運送服務。不同物品涉及的保存條件、重量限制及交接方式各有差異，仍須搭配適當設備與管理機制。

從社區配送到物業協作，讓管理人員專注核心勤務

AI配送機器人的應用，不代表社區不再需要保全或物業管理人員。相反地，社區服務涉及住戶安全、訪客管理、緊急事件應變及人際溝通，仍有許多工作必須由專業人員負責。

機器人的角色，是協助處理部分具有固定流程、重複頻率較高的物品運送任務，讓管理人員能依現場情況重新安排工作。

立昇恆認為，智慧物業的發展不應只著重設備數量，而應從住戶需求與管理流程出發，思考哪些工作適合自動化、哪些服務仍需要人員參與，以及不同系統如何相互配合。

除了配送，服務型機器人亦可依設備種類及場域條件，延伸至訪客引導、公共區域導覽及巡檢等應用，讓智慧社區逐步建立更完整的服務架構。

智慧建案競爭進入服務時代，最後一哩成新課題

過去建案智慧化的討論，多集中於智慧家電、門禁、監控及住戶App等設備。隨著智慧建築技術持續發展，未來建商除了考量硬體配備，也可進一步思考交屋後的實際使用情境，讓科技服務融入住戶生活。

從包裹收發、外送取餐到跨樓層配送，AI機器人提供了智慧社區服務的另一種可能。對住戶而言，科技的價值不在於設備是否新穎，而在於能否在安全、便利與管理效率之間取得平衡。

立昇恆表示，未來將持續深化Robomate平台與智慧建築設備整合能力，並與建商、物業管理公司及相關設備業者合作，探索符合不同住宅社區需求的智慧配送方案，讓AI機器人從單一設備應用，逐步走向更貼近日常生活的社區服務。

關於立昇恆數位創新有限公司

立昇恆數位創新有限公司專注於AI智慧設備、服務型機器人與Robomate機器人整合平台，提供配送、清潔、導覽、接待、巡邏及智慧建築系統整合服務，致力於串聯不同品牌的機器人、自動門、電梯、門禁、App與管理平台，協助住宅社區、餐飲、飯店及商辦等場域規劃智慧服務應用。

更多相關資訊可搜尋「立昇恆數位」官方網站：https://www.everise.digital/