沃爾瑪推AI代理人購物新制 顧客可設消費限額、全面掌控

零售業巨頭沃爾瑪（Walmart）近日宣布推出一系列全新的AI購物工具，旨在賦予顧客對人工智慧（AI）代理人購物的全面掌控權，並可設定消費限額。這項新服務預計下個月開始分階段啟用。

根據《Yahoo Finance》和《Digital Commerce 360》報導，沃爾瑪推出的AI購物功能包含兩個主要部分：Agent Gateway 和 ** Agent Profiles**。其中，Agent Gateway 是一種讓AI系統能直接與沃爾瑪和山姆會員商店（Sam's Club）購物服務互動的介面，有助於AI代理人（能替使用者執行任務的人工智慧程式）更快速、順暢地搜尋產品並完成購買，解決過去瀏覽器購物可能緩慢且容易出錯的問題。而 Agent Profiles 則將於下個月起陸續推出，提供顧客專屬的設定檔，用來授權個別AI代理人、追蹤其購買行為、設定消費上限，並可隨時撤銷授權。

沃爾瑪強調，顧客將保有對購物的最終控制權。透過 Agent Profiles，顧客可選擇一次性核准AI代理人的每筆購買，或設定固定的消費限額，例如 50、100 或 200 美元。同時，沃爾瑪明文禁止AI代理人存取顧客的支付卡詳細資訊，也規定代理人不得擅自新增或更改付款方式。若有任何代理人違反規定，將會被沃爾瑪的網站封鎖。顧客若遇到非預期的AI購買，仍可循現有退貨流程處理。

沃爾瑪 AI 加速、產品與設計執行副總裁 Daniel Danker 表示，這些工具的推出，是為了讓顧客能透過專屬設定檔管理AI代理人，進而批准購買、設定限額及查看代理人的購物記錄。沃爾瑪資深副總裁 Manish Joneja 則指出，這種「代理人商務」模式可望為市集賣家創造更多機會，讓正確的商品能被呈現在對的顧客面前，即使是品牌知名度不高的產品也能獲得曝光。

根據美國研究機構 NMI 在今年 8 月的調查，雖然僅有 11% 的美國成年人曾使用AI完成交易，但高達 70% 的人希望在結帳前能檢視或推翻AI的購買決策，僅有 10% 的人願意將完全的控制權交給AI。瑞穗金融集團（Mizuho）分析師 David Bellinger 認為，沃爾瑪的這些新工具，為「實驗性質」的AI購物流程增添了信任感，顯示此應用已「成為真實」。

財報方面，沃爾瑪上個季度全球電子商務銷售額成長 23%，美國市集銷售額成長 52%，廣告收入也增加 38%。使用沃爾瑪 Sparky 助理的顧客，平均每筆訂單消費金額比其他顧客高出 40%。