苗栗縣稅務局獲為民服務考核特優　分享AI智慧稅務服務經驗

報新聞/編輯部

苗栗縣政府於日前舉辦「智慧治理與創新服務座談會」，由縣長鍾東錦與縣府中階主管面對面交流，並邀請《天下雜誌》共同執行長葉雲分享企業AI轉型經驗。

座談會中特別頒獎表揚115年度為民服務考核特優單位，苗栗縣政府稅務局憑藉卓越的服務效能與數位創新成果榮獲「特優」殊榮。該局並於座談會中以「智慧苗稅 AI心服務」為題進行標竿經驗分享，展現稅務局「以人為本、有溫度的智慧稅務藍圖」。

縣長鍾東錦於致詞時肯定獲獎單位的努力，並強調隨著AI科技迅速發展，政府工作方式必須與時俱進，期盼各單位主動瞭解新科技、善用數位工具，讓行政流程更有效率，提供民眾更高品質的服務，共同提升縣政服務水準。

稅務局企劃服務科科長於座談會簡報分享，該局近年來積極推動及持續精進各項便民服務系統，並透過科技結合人性化服務，締造多項深獲民心措施。建置線上回覆申辦平台系統：提供全自動即時補單服務（全國首創自動展期功能及提供線上更改投遞地址服務）、安全防護無死角直撥退稅服務及節稅秒辦自用住宅用地稅率申請等三大核心服務。近兩年累計推動服務效能達7,100件，114年東森Ettoday民調雲民意調查結果，民眾對於該縣便利繳稅服務知悉度及滿意度高達89.2%，為縣府施政便民服務措施滿意度之冠。

其次，研發次世代視訊客服即時發證與現勘運用，升級視訊發證系統與擴充服務席次量能，並延伸運用於業務單位「使用牌照稅免稅清查」等作業，打破空間限制，推動以來累計服務件數達3萬244件。且於今(115)年5月啟動報稅代理人線上查調發證系統：專為地政士、會計師及記帳士打造24小時線上申辦管道，導入RPA自動化審核並提供EMAIL方式取件，落實客群分流，有效減少民眾臨櫃等候時間，達成民眾、代理人與稅務局三方共好的效益。

該局並於今年起創新推動使用牌照稅跨機關一站式服務，針對身障者與照顧者的申辦痛點，稅務局主動傾聽民眾心聲，跨域召開協商會議，整合社會處與公所窗口，將申請「身心障礙者專用停車位識別證」與「使用牌照稅免稅」結合，推動單一窗口跨機關一站通報與表單整合，免除民眾往返奔波，便民服務深獲好評。

稅務局強調，獲頒為民服務考核特優是全體同仁共同努力的成果。未來該局將持續堅持「以人為本」，不斷精進智慧稅務服務，落實鍾東錦縣長「智慧縣政、便民優先」施政理念，迎向人機協作與永續苗栗新願景。

資訊來源：苗栗縣政府