「為您所愛，保障常在」宏泰人壽從在地鄰里推動失智友善關懷

(中央社財經訊息服務20261022 16:30:31)宏泰人壽持續推動「公平待客巡迴列車」，將公平待客理念融入在地關懷與友善服務，日前於總公司所在地台北市松基里里民活動中心舉辦失智友善關懷活動，協助民眾認識失智症及相關應對方式，讓失智友善觀念走入日常生活，營造更具理解與包容的社會氛圍與環境。

為持續深化公平待客，推動失智友善關懷，宏泰人壽從在地鄰里做起，日前於總公司所在地台北市松基里里民活動中心舉辦活動，透過觀賞「無論記憶走向何方，讓愛與保障永遠不缺席」影片及有獎徵答，增進與里民的互動，現場氣氛熱絡，活動圓滿成功。

宏泰人壽公平待客失智友善小組負責人紀鈞文經理表示，根據衛生福利部推估，2026年我國失智症人口將近40萬人，顯示失智防治與照護已是社會必須共同面對的重要課題。在保險服務過程中，第一線人員也可能遇到保戶因認知功能退化，無法清楚表達需求、理解保單內容或順利辦理相關業務等情況，因此更需要提高警覺、耐心傾聽，並以尊重與同理心提供適切協助，才能兼顧保戶權益與服務品質。

紀鈞文進一步說明，深耕在地是宏泰人壽推動失智友善關懷的重要一環，因此從在地關懷出發，以寓教於樂的方式，深化民眾對失智症的認識。近年來，公司持續完善失智友善相關措施，目前北中南客戶服務櫃檯皆已取得「失智友善組織」認證，第一線客戶服務人員亦已100%取得「失智友善天使」資格，並透過指定聯絡人服務及人員教育宣導，強化辨識需求、主動關懷與適切協助的能力，讓失智者在辦理保險相關業務時，能獲得更有耐心與溫度的服務。

此外，宏泰人壽也透過公益行動與多元宣導，持續擴大失智友善的影響力。今年9月國際失智月，宏泰人壽捐贈緊急連絡卡鑰匙圈予台灣失智症協會，並運用AI影像技術製作失智關懷影片於官網宣導，讓更多人理解失智者可能面臨的處境與需求。

在保障規劃方面，除推廣「宏泰人壽樂齡寶終身健康保險（DMA）」，提供認知功能障礙（失智症）及嚴重巴金森氏症相關保障外，也陸續推出認知障礙疾病相關保險商品，如本（10）月中旬所推出的「宏泰人壽美憶安心美元利率變動型終身保險（UPI）」等，讓保戶可依自身需求評估規劃，為未來可能面臨的照護需求預作準備。

紀鈞文強調，失智友善不僅需要制度與服務的支持，更需要在日常生活中多一分理解與耐心；當遇到疑似有認知障礙或需要協助的民眾時，一句耐心的詢問、一份適切的引導，都可能成為支持失智者的重要力量。宏泰人壽將持續秉持保險業的企業社會責任，深化公平待客與公益關懷，透過在地活動、金融友善服務、議題宣導及保障規劃等作為，提升社會對失智症的認識，以實際行動為失智者及其家庭打造更友善、安心且有尊嚴的生活環境。