AI客服滿意度僅42% 逾3成轉真人通話碰壁
金融保險業是應用AI客服最普遍的產業。資策會公布「AI客服行為與意向大調查」，87%網友曾使用AI客服，其中金融保險業以55%的曾用比率居冠，電信通訊38%、零售電商32%分別位居2、3名，餐飲服務26%、科技與消費性電子23%緊追在後。 智能客服在各行各業逐漸普及，然而不同年齡層運情況有所差異。46至65歲網友逾6成
13 小時前・卡優新聞網
台股交易熱絡，假投資廣告也隨之大增。金管會統計，今(2026)年第3季向Google、Meta通報的投資詐騙廣告達8,962件，季增44.69%、年升約13%，連續2季走升，並由年減轉為年增。為防止民眾遭誘騙匯款，金融機構加強防詐措施，截至9月底已有24家銀行開辦「指定聯絡人」服務。
投資詐騙廣告通報量逐季走高，從今年第1季5,223件、第2季6,194件，到第3季已衝上8,962件，前3季累計2萬379件。不過與去(2025)年同期相比降低38.6%，通報量上升也不代表實際受騙人數增多。
金管會分析，假投資廣告數量成長有2大原因，其一是國內股市交易火熱，詐團趁勢以投資話題招攬民眾；其二是證交所等單位擴大運用AI及網路爬蟲技術，提升可疑廣告蒐報效率，使通報件數上揚。
詐欺手法則以4大類型為主，包括假冒名人透過LINE、社群廣告推薦飆股，誘使民眾加入投資群組；引導民眾下載假投資交易App；冒用合法券商、投信或財經專家名義招攬；利用虛擬資產「高獲利、保證收益」等話術吸金。
除了透過網路廣告誘騙民眾上鉤，不法集團更常以各種理由要求匯款，甚至誘導解約定存籌措資金。為避免民眾受到話術影響匆忙轉出積蓄，金管會推出銀行指定聯絡人機制，讓存戶預先指定信任親友為連繫人，當發生符合約定條件的大額匯款或定存解約時，由銀行通知親友協助查證。
金管會說明，這項服務免費，採自願申請，通知金額則由銀行與客戶自行約定。截至7月底已有1萬2,580名銀行客戶申辦，以玉山銀行7,542件最多，台北富邦有3,426件、聯邦銀行為986件；另有7家國銀及中華郵政預計明(2027)年6月底前加入。
目前銀行已有成功攔詐實例，有民眾準備匯出30萬元支付裝潢費，行員察覺異常後聯絡其指定的妻子，確認家中尚未進入付款階段，進一步查證才發現遭詐，成功保住資產。金管會提醒，指定聯絡人僅增加通知及查證機會，不會代替本人決定交易，也不會自動停止匯款，民眾可主動向往來金融機構洽詢。
防詐新制已延伸至壽險業，保戶可預先指定親友為聯絡對象，未來辦理解約、部分提領或超額保單借款時，由保險公司依約通知。截至8月10日，國內20家壽險公司共3萬8,225人辦理，以富邦人壽1萬3,238人居冠，南山人壽7,737人、國泰人壽7,267人分居第2、3名，推動成果可列為公平待客評核加分考量。
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