中市地稅局AI客服「地稅小幫手」連獲大獎　跨縣市地政事務所聯訪交流

墨新聞｜記者馬源培／台中報導

AI科技蓬勃發展，台中市政府地方稅務局與財政部財政資訊中心聯手打造的全國版「地稅小幫手」智慧客服，獲得國內外多項大獎肯定，特別是近期獲台北市電腦公會2026智慧創新應用獎。日前桃園市桃園、蘆竹及龜山地政事務所的三位主任特別帶隊聯合來訪，由局長沈政安接待及分享推動經驗，並搶先曝光了即將推出的生成式AI智慧客服，接著安排參觀UTax（Your Tax）自動櫃員機及數位看板，讓來訪團隊對智慧服務成果留下深刻印象。

沈局長表示，「地稅小幫手」不僅可有效回應民眾查詢稅務法規的需求，更整合線上試算、線上申辦及多元e化繳稅管道等系統，提供全國民眾24小時不受時空限制的一站式稅務服務，讓上班族無須請假前來臨櫃洽辦，大為減輕負擔。上線迄今，已累積超過75萬筆詢答，其中近半數是在非上班時段，更有9成以上使用者給予5顆星的滿意評價。這項科技化服務，近年繼勇奪第8屆政府服務獎後，再獲副總統頒發的2026智慧創新應用獎。但不因此自滿，持續加緊運用生成式AI，打造新一代智慧客服「e可比」，近期就會上崗為民眾服務。

沈局長強調，科技創新的價值，不在於使用多少新技術，而在於能否真正解決民眾的問題、降低洽公門檻。從智慧客服持續優化，到自助服務設備與數位資訊看板的建置，地稅局始終以民眾需求為出發點，透過跨機關合作、持續檢視服務流程及精進系統功能，讓科技成為提升服務品質的助力，實現更便利、更友善、更有溫度的智慧稅務服務。

帶隊的三個地政事務所主任除對於中市地稅局持續精進、追求卓越的服務精神表達高度感佩與肯定，紛紛表示此次跨縣市交流收穫豐碩，不僅促進地政與稅務機關的經驗分享，也引發更多對如何透過數位轉型提升公共服務品質及效能的思考，充分彰顯政府部門攜手創新、彼此學習的價值。