LINE台灣宣布LINE Touch於今(10/21)日正式上架，透過NFC感應技術串聯實體場域與LINE數位服務。消費者只要使用支援NFC功能的手機，輕觸設置於門市、櫃位或活動現場的LINE Touch，即可開啟LINE官方帳號、優惠券、集點卡或LINE MINI App等指定服務，省去掃描QR Code或搜尋帳號的步驟。企業即日起可透過LINE官方帳號管理後台購買及設定LINE Touch，依據不同場景調整服務內容，將實體接觸延伸為後續互動機會。
LINE台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉表示，LINE Touch希望讓數位服務更自然地融入消費者的生活場景，也協助企業在與顧客接觸時提供更即時的服務。透過這項工具，門市、櫃位及活動現場不再只是單次接觸點，也能成為串聯LINE生態圈、建立顧客關係及延續互動的入口。對消費者而言，手機輕觸即可進入指定服務；對企業而言，則可依營運需求，將不同實體場景與既有數位服務連結。
LINE Touch 可以協助品牌串聯線下與 LINE 生態圈的服務、延續互動價值。
LINE Touch可應用於多種商業情境，例如餐飲業將感應入口連結至點餐或會員服務，零售門市提供官方帳號加入、優惠券及集點功能，活動主辦單位則可導向LINE MINI App，提供報到、活動資訊或線上互動等服務。企業也能依不同門市、櫃位或行銷檔期設定對應內容，當營運需求改變時，可直接調整感應後的導向服務，不必重新製作感應標籤，增加實際運用的彈性。
在顧客經營方面，透過LINE Touch加入官方帳號的好友，可進一步搭配分眾訊息及會員活動通知等方式延續互動；企業也能結合LINE官方帳號與LINE MINI App的分析工具，了解好友加入來源、服務使用情形及活動成效，作為後續行銷規劃與服務優化的參考。LINE Touch的推出，進一步將LINE既有數位服務延伸至實體接觸場景，讓企業有機會整合線上與線下流程，並依不同營運需求規劃顧客體驗。
