AI如何改善市民服務？竹市智慧治理論壇聚焦陳情分派、志工媒合

新竹市政府10月19日舉辦「智慧治理X行動參與論壇」，以「AI驅動城市新未來」為核心，邀集產學界專家及青年創新團隊，交流人工智慧於市政服務的應用方向，並分享首屆「新竹政策黑客松」獲獎提案，探討科技如何回應公共服務需求。

市長高虹安表示，新竹擁有科技人才與創新能量，推動智慧城市除了導入數位工具，更應從市民生活中的實際問題出發。市府期盼透過跨領域合作及公民參與，讓科技創新與公共需求接軌，提升行政效率與服務品質。

論壇邀請中國醫藥大學講座教授、前科技部次長林一平，以「AI時代人才定位與智慧治理」為題演講，分享AI發展趨勢、AI代理時代的人才培育，以及資料生態系建構等議題，提供城市數位轉型的思考方向。

AWS解決方案架構部經理則以「GenAI驅動的智慧市政」為題，從產業實務角度，分析生成式AI在公共部門的應用潛力，並以市民陳情、道路通報等業務為例，探討優化案件處理流程的可行方式。兩位專家也透過對談，交流技術、人才與政府實務的結合方向。

青年提案同樣是論壇焦點。政策黑客松冠軍團隊「LinkGeNe」提出智慧殯葬一站式平台，盼整合相關資訊與服務；亞軍「王者清華」規劃志工資源媒合系統，連結志工人力與服務需求；季軍「我覺得行」則聚焦1999市民陳情服務，提出以AI優化案件分派流程的構想。

高虹安指出，政策黑客松提供青年參與公共事務的平台，透過與專家及市府交流，有助團隊釐清提案的應用方向。市府未來將持續透過論壇、競賽等參與機制，促進創新構想與市政需求對接，逐步將科技優勢轉化為市民可感受的服務成果。