五三銀行執行長淡化AI代理人威脅 稱存款業務風險被誇大

儘管金融業對人工智慧（AI）代理人可能影響客戶存款業務感到擔憂，美國五三銀行（Fifth Third）執行長 Tim Spence 於週一表示，多數銀行面對這類風險其實具備足夠的抵禦能力。他認為，最易受AI驅動現金優化（透過人工智慧自動優化現金配置，為客戶尋求更高收益）影響的，是那些僅憑價格來定義其價值主張的純網路銀行。

Meta Platforms 推出的AI助理 Muse 已引發業界討論，擔憂AI代理人自動分類現金可能對銀行存款業務造成威脅。對此，五三銀行財務長 Bryan Preston 認為，這些擔憂可能「言過其實」，但也承認銀行正密切關注此議題。他指出，五三銀行個人活期存款帳戶的家庭中位數餘額約為 3,000 美元，顯示客戶可供追求收益而移動的閒置資金不多。至於商業客戶的存款，則多半是營運所需，並與銀行提供的其他服務緊密連結，構成核心客戶關係。

其他大型銀行已採取防範措施。花旗（Citi）、美國銀行（Bank of America）與摩根大通（JPMorgan Chase）皆已禁止客戶的外部AI代理人存取銀行帳戶。摩根大通執行長傑米·戴蒙（Jamie Dimon）曾表示，他擔憂消費者是否理解AI代理人的風險，並強調潛在的責任轉移問題以及「惡意代理人」可能造成的危險。

Tim Spence 強調，在新平台競爭中，關鍵在於現有業者能否比新創公司更快地進行創新。五三銀行目前不允許AI代理人在客戶帳戶中發起交易，除非釐清相關的責任歸屬問題。Spence 表示，該行計畫將 Muse 等AI代理人提供的訂閱管理、預算規劃等實用服務，整合進自家的行動應用程式中。他認為，將這些服務整合到銀行應用程式內，能為客戶提供「銀行級別的資訊安全」，並避免個人金融資訊與社群網路資料的混合使用。