美國 AI 應用步入日常 逾半成年人使用、App 成主流入口

根據 PYMNTS.com（一家提供商業智慧與支付產業分析的平台）最新報告顯示，人工智慧（AI）工具已在美國成年消費者生活中從「試用」階段轉變為「日常習慣」。截至今年一月，美國成年人使用消費者 AI 工具的比例已達到 54%，較去年十二月增加了五個百分點。

這份由 PYMNTS Intelligence 進行的調查（於今年一月六日至三十日期間，針對三千四百九十七名美國成年消費者進行）指出，AI 工具已不再只是早期採用者的利基產品，而是逐漸成為各年齡層解決日常問題的一部分。其中，「主流使用者」（指每月執行約八項 AI 任務，且多為比價購物等低複雜度任務的消費者）已佔總體消費者的 34%，顯示 AI 的普及程度不僅擴大，也逐漸深化。

年輕世代是推動 AI 普及化的主要力量。Z 世代（Gen Z）在主流 AI 使用者中佔有領先地位，高達 47% 的 Z 世代消費者符合主流使用者定義。值得注意的是，Z 世代的輕度使用者比例從 15% 降至 9%，這代表許多 Z 世代使用者正從單純嘗試 AI 轉向將其應用於更常規、重複性高的任務。

在眾多 AI 工具中，ChatGPT 依然是多數使用者接觸 AI 的主要入口，高達 83.2% 的 AI 使用者曾嘗試過。其次是 Google Gemini，使用率約在 47.8% 至 51.7% 之間。Microsoft Copilot 和 Meta AI 的使用率則約為 29% 至 31%。至於 Claude 的使用率約為 10.1% 至 12.3%，但其單月使用人數成長了 22%；Google Gemini 的單月成長率也達 8%。其他 AI 工具如 Perplexity、Grok 和 DeepSeek 的使用率則介於 9% 至 15% 之間，而 Brave Leo 和 Poe 的使用率則低於 3.5%。儘管如此，多數 AI 使用者仍嘗試過不止一種平台。

隨著 AI 應用日益頻繁且任務日趨複雜，消費者存取 AI 的方式也從傳統的瀏覽器轉向專屬應用程式（App）。報告顯示，ChatGPT 有 38% 的使用者主要透過智慧型手機 App 存取，Google Gemini 也有 36% 的使用者透過 App 存取。這類 App 能夠維護對話歷史，自然而然地形成自我強化的使用迴圈，這比瀏覽器更具優勢。此外，安裝 App 本身就代表使用者對該工具投入了一定程度的承諾，這有助於養成重複使用的習慣。

特別是「高階使用者」（定義為每月執行二十七項或更多獨立任務的消費者），其對 App 的依賴程度更高。在 ChatGPT 的高階使用者中，有 69% 主要透過智慧型手機或平板存取，而 Google Gemini 的高階使用者中，這一比例也達到 62%。報告指出，千禧世代（Millennials）平均使用近三種 AI 模型，數量超過其他世代，顯示他們正將 AI 深入整合到日常生活的各個層面，包括提高生產力、財務管理及個人組織規劃等。高階使用者平均使用 3.7 個 AI 模型，遠高於輕度使用者平均的 1.4 個，這代表他們正建構自己的「AI 堆疊」，根據不同任務切換工具，將 AI 更深層地融入日常。

AI 生態系統未來的擴展，將不再僅限於基本的採用率，更取決於主流使用者是否能將 AI 應用於更深度的日常取代，並參與多工具的互動。