當婚姻出現問題，卻不知道如何保障自己的權益；當長期照顧家人身心俱疲，卻找不到能理解自己處境的人，對許多新住民女性而言，困難不只是缺乏資訊，更是無法用熟悉的語言說清楚自己的需求。
為降低語言隔閡造成的求助障礙，南洋台灣姊妹會攜手婦女新知基金會及家庭照顧者關懷總會，合作試辦「婚姻家庭法律多語支持專線」及「照顧者多語支持專線」，分別於10月19日及23日上線。不同於一般生活資訊專線，這兩支專線分別聚焦婚姻家庭法律及家庭照顧議題，由受過專業培訓的新住民姊妹參與母語接線、傾聽及資源連結，結合法律與家庭照顧專業服務，讓新住民女性能用熟悉的語言安心求助，也讓她們從服務接受者成為支持他人的力量，開創新住民支持服務的新模式。
四處打聽不一定得到正確資訊 求助安全管道
婦女新知基金會自1994年開辦婚姻家庭法律諮詢專線，至2024年已累計接聽超過8萬通電話，近十年來電者有86.5%為女性，離婚、子女及夫妻財產是最常見的三類問題。這些需求也凸顯，當女性面臨婚姻與家庭關係的重大變化時，能否取得正確法律資訊與支持，攸關自身權益。
南洋台灣姊妹會理事長洪滿枝，這次也親自接受培訓並參與專線值班。她表示，許多新住民姊妹遇到婚姻、法律或家庭問題時，常向同鄉朋友四處打聽，卻不一定得到正確資訊，甚至可能遭人收費或欺騙。她希望專線能成為值得信賴的求助管道，讓姊妹遇到困難時，不必再四處碰運氣。
這次有20多位姊妹參加培訓，但許多人肩負家務與照顧責任，能投入值班的時間有限。洪滿枝說：「當理事長不只是代表開會、出去講話。很多姊妹都願意來幫忙，但她們家務重，我也有責任出一份力。我會說越南語，也知道姊妹的辛苦，當然想親自來幫忙。」
照顧者需要的不只是資源 更需要有人聽懂心裡的話
家庭照顧者關懷總會2025年公布的統計顯示，2024年家庭照顧者關懷專線接獲的來電問題中，以「情緒支持」占29.4%最多，超越照顧資源及照顧需求。進一步分析情緒支持類問題，高達85.3%涉及傾訴照顧壓力，以及與被照顧者或其他家人的溝通困難。
許多新住民女性在臺生活二、三十年，長期承擔照顧孩子、長輩與家庭的責任，卻往往忽略自己的需要。對她們而言，母語支持不只是翻譯資訊，更是能夠完整表達自己的處境與感受。
洪滿枝說：「有些委屈，用中文不一定說得清楚。能用自己的母語講出來，又有人願意聽，這就是支持的第一步。」她希望專線不只是提供資源，更能讓姊妹在有人傾聽、理解之後，逐漸釐清問題，為自己做出判斷。
從熱心助人到專業培訓 新住民也能成為支持別人的力量
此次專線的另一項特色，是讓新住民女性運用自身的語言能力與生活經驗，經過專業培訓後，成為支持其他姊妹的重要力量。洪滿枝分享，培訓讓她重新認識助人的方法。接線不只是熱心或具備語言能力，更需要先讓來電者把話說完，耐心釐清需求、連結適當資源，同時尊重當事人的決定，謹守專業界線。新住民女性不只是需要被服務的人，也能透過培力，成為支持別人、連結專業資源的重要力量。
三團體跨域合作 讓語言支持真正接上專業服務
這次合作結合三個團體的不同專業：南洋台灣姊妹會運用多年來的新住民培力、通譯及陪伴經驗，培訓新住民姊妹參與多語接線；婦女新知基金會提供婚姻家庭法律相關的專業支持；家庭照顧者關懷總會則結合家庭照顧支持服務網絡，讓來電者有機會獲得更適切的協助。
「婚姻家庭法律多語支持專線」協助新住民女性釐清婚姻關係、子女照顧及財產權益等問題；「照顧者多語支持專線」則關注照顧長輩、配偶及其他家人時面臨的壓力與需求，提供傾聽陪伴與資源連結。
兩支專線並非取代既有的法律與照顧專業服務，而是透過母語溝通、同儕支持與跨團體合作，協助新住民女性跨越求助的第一道門檻。南洋台灣姊妹會期待透過試辦累積第一線服務經驗，了解不同語言背景使用者的需求，也呼籲地方政府、新住民服務中心及社福機構協助分享專線資訊，讓更多移民女性知道，面對婚姻法律或家庭照顧困難時，不必獨自承擔。
