IBM 部署 6,000 AI Agent 於顧問業務 加速企業流程自動化

科技巨擘 IBM 近期在企業顧問服務中大規模採用人工智慧（AI），已部署約 6,000 個 AI Agent（人工智慧代理人，指的是一種能夠自主執行任務、協助人類完成特定工作的程式），並將其整合到超過 150 個工作流程中，目標是提升生產力並創造可衡量的經濟價值。

根據《The Financial Express》報導，IBM 企業顧問服務部門資深副總裁 Mohamad Ali 表示，這些 AI Agent 正在協助客戶重新設計企業內部處理事務的各個步驟與環節（工作流程），特別是在財務、人力資源和銀行等領域的轉型專案中展現成效。例如，過去需要 45 分鐘才能完成的安全威脅調查，現在透過 AI Agent 僅需約 2 分鐘，隨後再由人類專家進行 10 分鐘的審查，使團隊在相同人力下能處理三倍的威脅數量。

這些 AI Agent 主要運行於 IBM 的顧問平台 IBM Consulting Advantage (ICA)。該平台擁有超過 1,000 名工程師組成的專屬研發團隊，目前在全球共有超過 2,000 個專案在 ICA 上運行，其中有超過 500 個客戶專案結合了數位與實體勞動。IBM 的目標是運用內部整合 AI 的經驗，幫助客戶透過 AI Agent 根本性地改變商業流程，而不僅是加速現有任務。

為確保效益，IBM 在印度邦加羅爾設有「生產力測量實驗室」，專門測試有無 AI Agent 介入的工作流程，以評估其生產力增長。Mohamad Ali 指出，導入 AI 並非總是能提升生產力，有時甚至可能導致負面結果。因此，IBM 衡量成功的標準，是實際的生產力提升和更好的財務表現，而非單純計算部署的 AI Agent 數量或 AI Token（代幣）消耗量。