超市還開著卻不能集點？資安事件連買菜都受影響

(中央社財經訊息服務20261017 09:50:15)到超市買菜，結帳時才發現會員優惠不能用，平常累積的點數也暫時無法兌換，甚至連網路訂好的生鮮食品都送不來！這不是單純的App故障，而是荷蘭大型連鎖超市Albert Heijn近期發生資安事件，部分資訊系統緊急關閉，讓原本再平常不過的買菜行程也受到影響。

Albert Heijn自10月11日下午發現資安問題後，為保護資訊環境，預防性關閉部分系統，連帶影響旗下其他零售品牌。除了網站、App和客服服務暫時中斷，物流配送及會員優惠功能也接連受到波及。

最讓消費者有感的是，實體超市雖然照常營業，結帳系統也能使用，但會員個人專屬折扣、部分集點及點數兌換活動卻無法正常運作。更麻煩的是網購，原本已經訂好、準備送到家的食品雜貨，也因物流系統受到影響而必須取消訂單。

根據超市10月15日最新公告，門市補貨已逐漸恢復正常，但線上配送至少要暫停至10月18日，這段期間的網購訂單必須取消。對已經付款的顧客，業者表示將在系統恢復後安排補償。

對平常習慣到實體店面採買的人來說，少了集點或折扣可能只是有點不方便；但對仰賴線上訂菜的雙薪家庭、忙碌上班族或行動不便的長輩而言，配送突然停止，就可能需要重新安排好幾天的生活。

從會員App裡的電子優惠券、累積的點數，到網站訂單、倉庫庫存、物流配送，背後都依靠不同資訊系統相互配合。一旦某個重要環節因安全問題必須暫停，即使門市還能開門營業，其他服務也可能跟著受到影響。

不過，系統暫時不能使用，不等於顧客個資已經外洩。Albert Heijn表示，目前沒有跡象顯示顧客或員工資料受到波及，相關調查仍在進行。

對消費者而言，遇到類似情況時，最實際的做法是先保留購物收據、訂單編號與付款紀錄。如果會員折扣沒有成功套用，或網購訂單被取消，就能在業者恢復服務後，作為申請補償及確認交易的依據。

此外，當業者宣布系統異常或補償措施時，也應透過官方網站、App公告或正式社群帳號確認消息，避免點擊來路不明的退款連結。

對經營零售、電商或會員服務的企業來說，這起事件也提醒大家，資安防護不只是保護資料，更關係到日常營運能否持續。當網站、會員、庫存及配送系統彼此相連，如何建立備援及異常應變機制，就成了維持服務的重要課題。

以前說到超市停擺，大家可能想到停電或收銀機壞掉；現在，即使店裡燈光明亮、貨架上還有商品，背後的數位系統出了狀況，也可能讓買菜變得不再那麼簡單。

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圖片來源：Cloudmax 匯智／AI生成