書摘／漏念一個職稱為何讓總監變臉？劉仕祥談溝通中的身分感
曾有一位企業主管，組織了公司的經銷商大會，同時擔任主持人。大會開場時有一個介紹來賓的環節，他從最高職位開始介紹，當介紹到公司的行銷部門時，由於行銷一部的馬總和行銷二部的李總職位名稱和職級是一樣的，所以他這樣介紹：「還有來自行銷一部的行銷總監馬總和行銷二部的李總。」李總一聽，臉色馬上沉了下來。大會結束後，李總質問他：「你
7 小時前・yam蕃薯藤新聞
本文為劉仕祥《深度溝通力：最紛擾的時代，練就最會說話的自己》書摘，內容呈現作者觀點。本書於2019年出版。
很多時候，面試不成功，不是你的能力不行，而是你根本沒有站在企業的角度去考慮他們想要什麼樣的人。面試其實就是銷售自己的過程，你越能滿足企業的需求，你就越搶手，你的「價錢」也就越高。
演說與口語表達訓練師劉仕祥在《深度溝通力：最紛擾的時代，練就最會說話的自己》中談到，從履歷、自我介紹到面試問答，真正重要的並不是一味展示自己，而是站在招聘人員與企業的角度，理解對方究竟想知道什麼。
一份能夠真實反映你個人情況的履歷，未必就是能夠對你找工作有幫助的履歷。這份履歷是要給招聘人員看的，所以它需要包裝。
一份能夠讓招聘人員眼前一亮的履歷，一份讓招聘人員看了就想深入了解你的履歷，一份讓招聘人員一看就約你面試的履歷，才是真正能夠幫助你找到工作的履歷。
一個招聘人員有時一天要看上百份履歷，他們都希望能夠盡快篩選出合適的人選，以便花更多的時間去跟候選人溝通，所以招聘人員看一份履歷一般只花一到兩分鐘，就決定要不要約這個人來面試。
很多人在做紙本履歷的時候，喜歡加上一個很好看的封面，然後在履歷上加很多圖片，最後用彩色列印。其實這樣不但不會增加招聘人員對你的好感，反而畫蛇添足。招聘人員不會關注你的履歷是否華麗，他只關心你的履歷裡是否有他想要的內容。內容為王，在履歷設計中依然適用。
一份真正有效的履歷，首先要解決四個問題。第一，你是誰？你的履歷是否清晰地將你的個人資訊準確傳達？第二，你想要什麼？你想透過這份履歷達到什麼目標？你的目標職位是什麼？第三，你憑什麼覺得自己能勝任？你寫出的所有學歷、經歷、技能、素質，能讓招聘人員信服你可以勝任你的目標職位嗎？第四，你的未來將會是怎樣的？你的履歷能夠讓招聘人員看到你的潛力嗎？因為你的履歷是給招聘人員看的，所以你必須百分之百站在招聘人員和企業的角度，去建構你的履歷框架。
其中一個重要原則，就是「目標原則」。在設計履歷之前，就要先確定自己的求職目標，履歷的所有內容，都要圍繞這個求職目標來設計。
自我介紹是面試中最重要的環節之一，九十％以上的企業在面試的時候，第一個問題就是：「你可以花兩到三分鐘的時間做一個簡單的自我介紹嗎？」面對這樣的問題，有些人駕輕就熟，洋洋灑灑就做了一個完整的自我介紹，可是有些人卻不知道該從何說起，更不知道該如何做一個好的自我介紹。事實上，如果你能夠做一個精彩的自我介紹，迅速吸引面試官的注意力，讓他對你有一個良好的初步印象，那將會非常有利於接下來的面試。
同時，自我介紹也是把自己「銷售」出去的重要手段，一場面試，把自我介紹做好了，就成功了一半。但做自我介紹不是講給自己聽的，而是講給面試官聽的，所以我們必須站在面試官的角度去組織語言。有些人自我介紹講得天花亂墜，但是面試官聽了卻眉頭深鎖，原因是他們講的都不是面試官想要的。面試中的自我介紹跟生活中的自我介紹有很大的不同，生活中的自我介紹可以任你發揮，但是面試中的自我介紹卻是為求職服務的，你需要打動面試官。所以在做自我介紹之前，一定要弄清楚面試官想要什麼。
自我介紹的時間比較短，所以說話一定要有重點。一般來說，自我介紹有一分鐘版本和三分鐘版本。不管是哪個版本，由於時間有限，所講的內容都必須圍繞求職職位來進行，把那些跟職位無關的話過濾掉。面試是一種典型的面對面溝通形式。要想面試成功，你就要讓面試官打從心底接受你，也只有打動面試官，你得到offer的機會才可能大大增加。
面試的過程，其實就是你和面試官心與心碰撞的過程。你越能把話說到面試官的心坎裡，他對你的接受程度就越高，你就越能打動面試官，你面試成功的機率也就越大。畢竟，一次高品質的面試，就是一次「走心」的過程。
那麼，要如何將面試問題回答到面試官的心坎裡去？對於面試官來說，他所問的任何問題都不會白問，任何一個問題都是為了驗證你是否能夠勝任這個職位，同時預測你能夠給公司帶來多大的價值。所以面試官真正希望聽到的是，你能夠圍繞你應徵的職位來回答問題。
面試官問了那麼多問題，就是想要得到他需要的資訊，所以你要把他當成你的客戶，讓客戶能夠不費力地從你的口中獲取資訊。要做到這點，就要學會用結構化方式來回答問題。有些人回答的內容又多又雜，看似口才很好，其實雜亂無章，讓面試官找不到重點。用結構化方式來回答問題，可以幫助你解決這些問題。
結構化是指，把一個複雜問題的求解過程分階段進行，而且這種分解是自上而下、逐層分解，使每個階段處理的問題都控制在人們容易理解的範圍內。最關鍵的是要了解面試官在問每一個問題時背後的真正意圖是什麼，然後你的回答都要圍繞這個意圖來進行。
也許你會說自己功力不夠，尚不足以猜透面試官的心，那就要記住一點：永遠圍繞你所應徵的職位最看重的能力、素質，或你能透過這個職位為企業創造什麼價值來回答，這樣永遠不會錯，因為這才是面試官最想要的。
把話說到面試官心坎裡的程度，決定了你面試成功的速度。對於求職的你來說，面試的過程，其實就是你走進對方內心的過程。學會把話說到面試官的心坎裡，你就會得到不一樣的結果。
本文節錄：【深度溝通力：最紛擾的時代，練就最會說話的自己】一書
作者：劉仕祥。本文與圖片由時報出版提供。
