「成果經濟」的實踐－來自Vertage的最新研究

(中央社訊息服務20261016 18:17:16)具備「成果交付能力」的企業在客戶滿意度、策略目標實現以及價值轉化速度方面表現更勝一籌，且在企業文化方面擁有顯著優勢。Vertage的最新研究揭示了其背後的原因，並為其他企業提供了追趕路徑

人力資源科技領域領導者Vertage的一項全球最新研究顯示，四分之三（74%）的企業將重要工作與「成果」掛鉤，但僅有15%的企業真正具備持續交付成果的能力。這些「具備成果交付能力」的企業的客戶滿意度更高（91%對67%），策略目標實現情況更好（86%對65%），將機會轉化為價值的速度也更快（85%對64%）。此外，其在企業文化方面亦更具優勢：69%的員工明確瞭解自身貢獻，並能靈活調整工作方式，而在其他企業中，這一比例僅為34%。

Vertage集團執行長Edzard Overbeek表示：「如今，AI的應用已不再是區分企業是否優秀的關鍵，成果交付能力才是。最優秀的企業能夠圍繞明確的成果來組織人員、合作夥伴和AI，並始終將人類的判斷力置於核心地位。」

這份題為《「成果經濟」的實踐（The Outcome Economy at Work）》的研究報告，調研了六個市場中的800位企業決策者和1,200名員工，並對多位高階領導進行了深度訪談。研究的核心發現十分明確：以成果為導向的工作模式已成為主流，但真正具備交付能力的企業仍寥寥無幾。報告揭示了「具備成果交付能力」的企業與其他企業之間的差異，並就如何透過整合責任歸屬、系統、文化、技術及勞動力決策來彌合這一差距，提供了切實可行的指導。

先行者如何組織與交付工作

報告指出，「成果交付能力」包含三個維度：結構維度 - 圍繞成果來組織責任歸屬、投資和決策；營運維度 - 將員工、專家、合作夥伴和AI整合為一個統一的系統；文化維度 - 賦予員工清晰的目標感、信任感和自主權，使其能夠靈活調整工作方式。

•　具備成果交付能力的企業通常會制定統一的策略來規劃交付工作，涵蓋員工、合作夥伴、供應商及AI（57%對40%的整體平均值）。 •　這些企業更有可能全面衡量實現成果所需的各項成本（55%對31%）。 •　「成果就緒度」也意味著將AI能力轉化為更優質的員工體驗。然而，71%的決策者認為AI提升了組織能力，相較之下，持相同看法的員工僅佔43%，這28個百分點的差距表明，技術的應用已走在了工作流程重塑的前面。

這有助於領導者做出決策：是選擇在內部建立能力、從合作夥伴處獲取能力、利用靈活的人才資源，還是透過AI自動化。

正如本報告採訪的一位企業領導者所言：「我不在乎舞池中有多少人，關鍵是舞蹈本身必須呈現出預期的樣子。」成果定義了理想的狀態，而交付模式則可以圍繞這一目標進行調整。

為何文化至關重要

文化能將人類的能力轉化為競爭優勢。清晰的共識、信任以及運用個人判斷力的自主權才是決定成敗的關鍵，而非僅僅依靠技術。客戶案例印證了這一點：一家企業賦予跨職能團隊自主權，要求他們在90天的衝刺週期內實現既定成果；另一家企業則將「質疑AI輸出結果」納入員工的工作職責，這不僅幫助員工更早發現錯誤，還提升了信任度及工作準確性。

Overbeek指出，「成果就緒度始於文化。員工需要明確預期成果，瞭解在哪些環節可以提出質疑，並感受到企業對他們個人判斷力的信任。這種清晰度有助於企業在如何開展工作的問題上做出更明智的選擇。」

彌合成果就緒度差距

Vertage的五階段診斷模型能夠幫助釐清其企業在從「資源導向」邁向「成果導向」的轉型歷程中所處的位置，包括其中的過渡階段，以及能推動企業向前邁進的兩至三項變革。

專注於人力資源與人才科技的獨立策略研究機構Lemon的創辦人暨董事總經理、本報告撰稿人之一Sarah White表示：「這項研究最重要的發現並非只有少數組織達到了『成果就緒』的狀態，而是絕大多數組織正處於工作組織方式發生根本性變革的進程中。企業無需在今天就完全釐清未來的營運模式，關鍵在於瞭解現存的差距，並開始進行有針對性的變革。」

瞭解您的企業目前所處的位置以及下一步需要改進的地方，下載報告並使用五階段成果準備度診斷工具。

Vertage的下一份報告將探討在AI重塑入門級工作、學習、晉升以及人機協作的過程中，企業如何保護自身的人力優勢。

關於Vertage

Vertage的願景是成為重塑工作模式的「增強引擎」。Vertage將專業人才與AI適當整合，旨在協助個人與企業在智慧時代加速前進、放眼更宏大的目標，並保持領先地位。憑藉數十年來在人力資源領域的專業經驗、企業級治理體系，以及由遍布80個國家的150萬名專業人才成員組成的全球社群，Vertage協助企業以更快的速度、更智慧的方式及更完善的掌控力，解決人才與專案交付方面的挑戰。Vertage的總開票金額達100億美元， 致力於將洞見轉化為行動，並將每項合作轉化為推動未來發展的動能。

研究方法

2026年7月6日至24日期間，Opinium Research進行了15分鐘的線上調查，受訪對象包括來自美國、英國、愛爾蘭、澳洲、印度、比利時和荷蘭的800位企業決策者以及1,200名固定期限合約員工。受訪決策者擔任高階主管職務，或在採購、科技領域擁有決策權，其所在企業員工人數至少達1,000人（美國企業則至少需2,000人）。此外，研究還包括10場長達45分鐘的深度訪談，受訪者均為Vertage的資深客戶決策者，負責或能夠影響採購、技術、勞動力策略、企業轉型或重大專案交付等領域。

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