AI 普及化衝擊職場 人性領導力成新關鍵

Digital Journal 週三報導，隨著人工智慧（AI）日益普及，人類領導力的重要性非但沒有減弱，反而更加關鍵。研究指出，儘管 AI 可自動化許多工作流程，處理資訊並透過自主或半自主系統執行任務，但它卻無法解決員工在面對工作變動或新技能需求時所感到的不確定性。

一份刊登於 2026 年的全球調查顯示，企業高階主管與一般員工對職場 AI 的接受度存在顯著落差。高達 74% 的高階主管樂於與 AI 系統共享工作文件，但非管理職的員工中僅有 20% 持相同看法。此外，在 2,900 名來自 29 個產業的受訪全職員工中，雖有 58% 對職場 AI 抱持樂觀態度，但也有 61% 感到變革速度過快而不知所措，甚至有 63% 的人表示即使有 AI 工具也常常避免使用。

First Factory 營運長兼《The Emergent Leader》一書作者 Don Gregori 指出，在這樣快速變動的環境中，領導者具備「同理心」成為一項關鍵的營運技能。他強調，這不只是一種個人特質，而是一項可透過理解員工的能力、擔憂、動機以及他們所需的支持來培養的技能，在現今的職場環境中比以往任何時候都更為重要。安裝 AI 系統相對容易，但要確保員工信任、理解並釐清人機協作時的責任歸屬，則更具挑戰。

報導提及，部分 AI 應用失敗的案例，往往是領導力或組織層面的失誤，而非單純的技術問題。2026 年的一項全球調查發現，74% 的大型企業在部署客戶服務 AI 助理後，因數據洩露和品牌風險等擔憂而選擇撤回或關閉。這反映了企業必須區分技術能力、組織準備度與人員準備度。儘管約有三分之一的員工已在使用 AI 工具，但卻有高達 67.5% 的受訪者表示，從未從雇主那裡獲得任何 AI 相關培訓或指導。

隨著機器成功接管例行性工作，人類工作時間將更多地投入於判斷、創造、談判以及應對突發事件等活動。這也意味著管理者的角色將轉變，他們會減少監督例行任務的時間，轉而投入更多精力協助員工適應新變革、決定技術應用範圍、識別所需的技能，並在職位重新設計的過程中維持員工的信心。