馬祖旅遊品質再升級　10家業者全數通過永續、服務雙認證

【記者 王苡蘋╱馬祖 報導】馬祖觀光朝永續經營與優質服務邁進。交通部觀光署馬祖國家風景區管理處推動「115年度馬祖觀光產業整合輔導案」，今年受輔導的10家在地業者，全數通過「SGEQC永續品質認證」及「ISQM國際服務品質認證」。其中，日光春和取得國際服務品質金級認證，展現馬祖觀光圈提升旅遊品質的成果。

▲（上）南竿 海島波波-現場輔導、（下）西莒 山海一家-現場輔導

馬管處表示，此次輔導從業者現況診斷、缺口分析出發，提供個別改善建議及認證申請協助，陪伴店家逐步檢視營運流程，將永續理念與服務品質要求融入日常作業。輔導重點在於建立可持續執行的管理方式，讓改善成果成為店家營運的一部分，進一步提升旅客體驗。

▲（上）北竿 龍福山莊-現場輔導、（下）東引 海角民宿-現場輔導。

兩項認證分別聚焦永續經營與服務管理。「SGEQC永續品質認證」重視永續、環保、低碳、健康與安心，檢視環境及商品服務等面向；「ISQM國際服務品質認證」則著重服務空間、流程與人員應對，協助業者建立明確規範，提升服務的一致性，讓旅客感受馬祖特色之餘，也能體會店家對環境與接待品質的用心。

▲（上）南竿 沐光民宿-現場輔導、（下）東引 北澳秘山居-現場輔導。

此次SGEQC認證共有8家取得銀級，包括海島波波、山海一家會館、龍福山莊、亮菁菁文創企業社、海角民宿、日光春和、璞宿商旅及沐光民宿；芹壁山城民宿、北澳秘山居則取得銅級。

ISQM認證由日光春和取得金級，其餘海島波波、山海一家會館、龍福山莊、芹壁山城民宿、亮菁菁文創企業社、北澳秘山居、海角民宿、璞宿商旅及沐光民宿等9家取得銀級。10家業者透過輔導及審查，持續檢視、調整經營與服務方式，獲得雙認證肯定。

▲北竿 芹壁山城民宿-現場輔導

馬管處期盼，此次成果能帶動更多在地業者投入，讓永續經營與優質服務逐步成為馬祖觀光的共同特色，也邀請旅客規劃馬祖行程時，認識通過認證的店家，以實際消費支持在地業者，感受島嶼風景、人文魅力與友善服務。（圖╱交通部觀光署馬祖國家風景區管理處提供）