ERP大廠強化AI整合迎戰新興科技勁敵 思愛普、Infor著重UX與客製化

面對人工智慧（AI）技術的快速發展，大型企業資源規劃（ERP）系統供應商正積極強化其AI功能，以鞏固客戶基礎並抵禦新興科技公司的競爭。上週，思愛普（SAP）在拉斯維加斯（Las Vegas）舉行 SAP Connect 大會，Infor 則在奧蘭多（Orlando）舉辦 Velocity Week 活動，兩者皆展現透過基礎設施、開發工具及使用者體驗（UX）來實施 AI 的努力。甲骨文（Oracle）也已於九月底推出 Fusion Claw 運行軟體，內含 25 種具備企業級治理與安全機制的代理式人工智慧（Agentic AI）應用程式。

在 SAP Connect 大會上，思愛普宣布收購比利時技能情報軟體公司 TechWolf，並推出新產品 SAP Pay。其主要目標是發布今年五月 Sapphire 大會上首次亮相的代理式人工智慧產品，並展示 Nestle、Novartis 等早期採用者的案例。代理式人工智慧（Agentic AI）是指能根據使用者指令自動執行任務的 AI 代理。Infor 則在 Velocity Week 強調其 Infor Industry AI 架構，此架構包含產業專屬 AI 代理、第三方應用程式相容架構、自適應使用者體驗以及治理、風險和合規層。

目前，人工智慧增強 ERP 系統的趨勢正逐步成形。供應商普遍已兌現使用者體驗友善的 AI 前端承諾，將生成式人工智慧（Generative AI，用於改善使用者介面）與代理式人工智慧結合，讓使用者能透過自然語言下達指令，由 AI 代理執行任務。例如，思愛普的 Joule Work 已從聊天應用程式擴展為涵蓋網頁、行動和桌上型電腦的完整使用者介面，成為使用者單一的互動層。

產業分析師 Jon Reed 指出，AI 技術讓 ERP 系統實現了新型態的客製化，若能妥善治理，有望消除過去標準化 SaaS 軟體與高度客製化軟體之間的取捨困境。然而，顧問公司 Enterprise Applications Consulting 的負責人 Joshua Greenbaum 警告，這種由 AI 驅動的客製化存在風險，可能導致系統過度客製化、難以維護，進而損害 SaaS ERP 帶來的效益。他舉例，某丹麥公司利用 Joule 開發的應用程式功能，與思愛普旗下艾瑞柏（SAP Ariba）採購軟體的標準功能重複，顯示出潛在的資源浪費。

Greenbaum 認為，儘管企業仍將客製化視為競爭優勢，但必須尊重其限制並維持紀律。他同時指出，ERP 供應商目前的競爭對手已不僅限於彼此，更包括 Palantir 和 Anthropic 等新興 AI 模型開發商，以及 AWS 和 Google Cloud 等雲端服務巨頭。這些邊緣人工智慧（frontier AI）競爭者由於缺乏對 ERP 數據和業務邏輯的完整存取權限，難以達到企業所需的精確度和治理水準。思愛普執行長 Christian Klein 也在主題演講中率先提及邊緣模型，強調思愛普在商業數據處理上的獨特能力。

為應對這些挑戰，各供應商都強調治理和安全性。甲骨文在 Fusion Claw 中強化了治理和安全功能，思愛普的自主企業產品也將授權與身份驗證整合到 ERP 系統中。思愛普的首席安全長 Marielle Ehrmann 強調，缺乏適當治理的 AI 代理即使無意，也可能造成危害。目前多數客戶對於 AI 導入仍保持謹慎，專注於數據和流程的整備工作，以及因應 AI 和 ERP 升級所需的變革管理。成功導入 AI 的關鍵在於打下穩固基礎，而非倉促行事。