Ada憑藉規模化解決旅客問題榮獲AWS旅遊與旅宿業能力認證

(中央社訊息服務20261012 18:13:15) •　該認證肯定了Ada的技術專業能力，以及航空、飯店和旅遊品牌以AWS為基礎所取得的、經過驗證的客戶成效。 •　旅遊與旅宿業客戶可透過 AWS Marketplace 查找並採購Ada CX。

代理式客戶體驗領域的先驅Ada今日宣布，已獲得Amazon Web Services (AWS)旅遊與旅宿業能力認證。該認證肯定了Ada身為AWS合作夥伴，在協助旅遊與飯店品牌規模化解決客戶問題方面所展現的技術專長和經過驗證的客戶成功案例。Ada由此躋身58家擁有此項能力認證的精選AWS合作夥伴之列，這也體現了雙方共同致力於協助旅遊品牌在最繁忙、最不可預測的高峰期提供始終如一的優質服務。

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Ada執行長兼共同創辦人Mike Murchison表示：「旅遊業是對代理式客戶服務考驗最嚴格的領域。需求會在毫無徵兆的情況下激增，政策每小時都可能變動，而旅客往往身心俱疲、身處異鄉。我們的航空和飯店客戶需要的不只是能夠順利上線的AI代理。他們需要隨著業務營運的變化，每週持續改進這些代理。獲得AWS的這一能力認證，反映了客戶團隊與我們一起努力的成果，也有助於我們將這一方法帶給全球更多旅遊品牌。」

為旅客銘記於心的關鍵時刻而生

航班在深夜11點被取消；會員升級權益未能移轉到重新訂位後的行程中；因六分鐘之差錯過了轉機。正是這類溝通場景塑造了旅客對品牌的感受，而且它們很少會單獨出現。

由Ada驅動的AI代理可連結預訂、庫存、忠誠計畫和客戶關係管理(CRM)系統，以理解客戶需求並代表他們採取行動。當旅客的航班受到影響時，AI代理會存取預訂系統、完成重新訂位，並在對話中予以確認。這就是深度解決：完成客戶真正需要的事情，而不僅僅是結束對話。

上線之後攜手持續改進AI客戶服務

此次能力認證所肯定的不僅僅是一次成功的部署。Ada協助旅遊品牌將傳統客戶服務營運轉型為代理式客戶體驗組織，提供組織所需的平台、流程和人才，從而規模化交付卓越的客戶體驗：

•　高峰時段的問題解決：由Ada驅動的AI代理可因應突發高峰、重新訂位和出行前諮詢，無需增加等待時長或客服人員。 •　涵蓋每一種語言、每一個通路：旅遊品牌可透過消息、語音和電子郵件，以自身品牌語調、用60種語言為賓客提供服務，無需為每個市場擬訂單獨的工作流程。 •　藉助Performance Center持續改進：Playbooks（操作手冊）、Coaching（輔導）和Simulations（類比）等功能可協助客服團隊發現改進AI代理的機會，並在變更觸達旅客之前先行測試。 •　專為與AWS協同而建構：Ada與Amazon Connect整合，可在保留完整上下文的情況下將聊天和語音對話轉接給人工客服，並運行於AWS基礎架構之上，包括用於AI的Amazon Bedrock和Amazon SageMaker；同時在美國、加拿大和歐盟提供區域代管，協助旅遊品牌滿足《通用資料保護條例》(GDPR)及其他法規遵循要求。

「AI不是一次性的導入，它必須持續學習和改進。對Cebu Pacific而言，這意味著持續協助我們的AI代理更好地理解客戶意圖，從而更準確地回應客戶需求，並更有效地解決問題。真正的價值不僅僅在於處理更多的互動，更在於在首次接觸時交付更高品質的解決方案，並規模化地提升客戶體驗。」 －Cebu Pacific行銷與客戶體驗長Candice Iyog

如欲瞭解更多關於針對旅遊與旅宿業的Ada解決方案的資訊，請造訪網站，並在AWS Marketplace上查找Ada。

關於Ada

Ada是一家代理式客戶體驗公司。憑藉ACX營運模型(ACX Operating Model)，企業能夠將其客戶服務營運轉型為代理式客戶體驗組織，由AI代理端對端地解決問題、每週持續改進，並規模化地交付卓越體驗。自2016年以來，Ada已為Ancestry、Cebu Pacific、IPSY、monday.com、Pinterest和Sky等全球品牌的超過64億次互動提供支援，並內建了企業級安全與法規遵循能力。如欲瞭解更多資訊，請造訪ada.cx。

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