主管藉 AI 撰寫員工績效，引發效率與人情衝突

根據《The Tech Buzz》報導，越來越多企業主管正利用人工智慧（AI）工具來撰寫員工績效評估，這項作法已引起員工與人資專業人士的關注。當績效評估的內容聽起來過於相似或異常精煉時，背後通常都有 AI 助理的介入。

微軟和谷歌等科技巨擘，正積極向企業客戶推廣其 AI 寫作助理，而績效管理正是其中一項意外的應用案例。企業主管發現，AI 工具能有效協助他們在期限內完成評估，並確保不同評估之間的一致性。AI 能幫助主管組織思緒，全面涵蓋關鍵績效領域，但在處理細微觀察方面仍顯不足。

報導指出，這類由 AI 輔助生成的績效回饋，雖然在技術上可能精確，但在情感上往往顯得平淡，員工常形容其感受「制式化」或「官腔」。這種現象反映了人工智慧導入敏感職場職能時所面臨的普遍矛盾，類似於亞馬遜曾因 AI 驅動的招募工具而受到審查。

人資專業人士對此看法不一。部分人認為，AI 輔助評估有助於克服寫作瓶頸，並確保標準一致；但也有人擔憂，這會損害主管與員工之間的人際連結。在當前企業正努力應對重返辦公室政策及員工留任挑戰之際，引入 AI 中介工具可能進一步加劇職場關係的緊張。

儘管 AI 工具能協助建構評估內容並提出改進建議，但往往會遺漏情境細節和個人觀察。這項技術擅長從數據中識別績效模式，卻難以闡述個人職涯發展背後的故事。隨著企業逐漸將聊天機器人等明顯的自動化目標應用殆盡，它們正將 AI 應用於越來越複雜的人際互動，例如績效管理。

績效管理是個龐大的市場機會，企業每年在人才管理軟體上花費數十億美元。然而，這也引發了重要的揭露與透明度問題：員工是否應被告知其績效評估是經 AI 輔助生成？需要多少的人為監督？將 AI 應用於本質上涉及人際互動的領域，凸顯了如何平衡效率提升與提供真誠、個人化回饋的需求，而人機協作的未來，其平衡點仍有待觀察。