深化公平待客 精進金融友善服務 宏泰人壽獲2026卓越保險評比卓越服務品質獎

(中央社財經訊息服務20261008 15:03:43)2026年卓越保險評比頒獎典禮日前於台北市喜來登飯店舉行，對於保險業在品牌經營、產品創新、數位轉型、ESG永續及客戶服務等面向的優異表現予以肯定。宏泰人壽長期重視保戶服務與公平待客，持續從客戶需求出發，精進第一線服務及保單售後作業，提供兼具保險專業與人性關懷的服務，因此榮獲「卓越服務品質獎」，由金融監督管理委員會主委彭金隆頒獎，宏泰人壽董事長李啓賢代表受獎。

宏泰人壽董事長李啓賢表示，保險服務的核心在於回應保戶不同人生階段的需求，除了提供完善的保單服務，更要讓每一位客戶都能獲得公平、便利且值得信賴的服務。宏泰人壽以「六心級服務」為精神，透過制度、流程與第一線同仁的用心，累積客戶對公司的信任。此次獲獎是對宏泰人壽長期努力的肯定，也感謝主辦單位的鼓勵，未來將持續以更高標準精進服務品質。

宏泰人壽在客戶服務的實踐上，從「制度」與「體驗」雙軌著手，建立完整的客戶服務及保單售後服務規範，並透過服務系統智慧財產共享平台，整合服務案例、訓練簡報及服務經驗，促進跨部門交流與經驗傳承。此外，宏泰人壽持續推動金融友善服務，落實失智友善關懷及詐騙防制。北中南客戶服務櫃檯均取得失智友善組織認證，客服人員亦全數完成失智友善天使認證；在防詐方面，則透過異常態樣辨識、差異化服務、指定聯絡人及公司專屬簡碼「68111」等措施，強化保戶交易安全。

為使服務更貼近客戶需求，宏泰人壽每年皆進行客戶滿意度調查，除以QR Code蒐集意見，也針對高齡或不熟悉數位工具的民眾提供紙本方式，讓不同族群均能表達意見。經過長期努力，宏泰人壽獲得許多正向回饋，最近一年度（114年度）調查結果顯示，全年度北中南客戶服務櫃檯有10個月份滿意度達100%，0800專線「非常滿意」亦穩定維持98.9%以上，申訴服務各項指標同樣維持高水準。

宏泰人壽表示，金管會主委彭金隆於頒獎典禮中以「信任金融」期勉保險業持續發揮社會防護網功能。面對超高齡社會、金融詐騙及數位服務發展等趨勢，宏泰人壽將呼應「信任金融」的發展方向，持續深化公平待客與金融友善服務，精進客戶意見回饋及服務流程，並透過人才培育、跨部門合作及數位工具應用，提升服務效率與品質，在兼顧法令遵循及風險管理的基礎上，將每一份保單背後的信任託付放在心上，持續提供值得信賴的保險服務。