南山人壽、南山產物連5年躋身公平待客評核前25%

(中央社財經訊息服務20261008 18:06:34)金融監督管理委員會日前公布「115年公平待客原則評核結果」，南山人壽與南山產物再次雙雙榮獲肯定，連續5年躋身評核前25%。這項殊榮展現南山人壽及南山產物長期深耕金融消費者保護、落實以客戶為核心理念，以及將公平待客融入企業文化與營運決策的卓越成果。

南山人壽建立完善的治理機制，由董事長與獨立董事組成的「公平待客推展委員會」定期檢視策略執行，並透過法令遵循、風險管理及稽核3道防線，將公平待客精神貫穿商品設計、銷售及服務流程。隨著金融環境變化，南山人壽特別聚焦於「金融防詐」、「新住民共融」、「數位金融服務包容」及「金融反歧視」4大核心議題，全力推動友善金融防護網。

金融防詐：科技識詐與全方位聯防

南山人壽成立跨部門「反詐行動小組」，以科技識詐為核心打造「ALL SAFE金融防詐網」，從事前預防到即時阻詐全方位守護資產，交易守護由保單借款延伸至解約交易，截至西元（下同）2026年9月底，成功攔阻45件詐騙、守護資產共新台幣（下同）6,412萬元，防詐宣導觸及27.9萬人次。另自2025年8月推出「保單安心聯絡人」服務，當保戶辦理保單借款、終止契約或部分提領時，公司將主動通知安心聯絡人。截至2026年10月7日，已有逾1.5萬名保戶完成指定，透過關懷提醒機制，進一步強化客戶保障與防詐守護機制。

新住民共融：消弭落差與促進多元

在回應多元族群需求上，南山人壽從「普惠金融、人才培力、服務關懷」3大面向推動友善服務。提供多語文件與保險教育，截至2026上半年新住民新契約保單已新增逾2,700件；輔導新住民業務員取照率更成長逾12.5%；並提供「母語留聲、新心相待」之多語服務，提升保障可近性。另深化移工失智友善教育，推動印語版失智友善天使認證培訓，以及透過失智友善倡議影片擴大宣導，累計曝光約180萬次，強化移工照護知能與失智友善意識。

數位金融服務包容與金融平權商品

以「e-HUG」為核心理念，從使用者需求出發，消除數位門檻。南山人壽升級無障礙網站，為高齡與弱勢族群優化大字體與語音導覽介面，其「金融友善服務專區」取得AAA最高等級無障礙標章，數位使用會員數已突破191萬人。

為積極降低服務落差並針對保障缺口開發創新商品，南山人壽推出團體微型首次罹患癌症健康保險（註1）（離島試辦納保962人）及團體微型熱傷害住院關懷保險（註2），並推動全齡健康促進計畫（瀏覽量近106萬人次），反歧視教育已觸及逾6.2萬人次。

南山產物則從保障缺口與服務需求出發，落實公平待客。在商品面，領先業界推出財產微型保單「微型火災不便費用保險」（註3），截至今年6月，已與11個縣市政府合作、累計承保逾21萬人，同時攜手農業部推出全臺首張執勤犬保險（註4），截至今年6月，已承保264隻政府部門執勤犬，透過保險本業回應不同族群及社會需求。在服務面向上，啟用旅綜險電話投保「來電・保平安」（註5）彌補數位落差；此外，也持續強化防詐推動與宣導，包括在LINE官方帳號進行保單及理賠查詢時，導入雙因子驗證、個資遮罩等，讓金融服務更安全、便利，也更貼近不同客群需求。

未來，南山人壽將持續深化公平待客文化，秉持「未來，有備而來」的精神，以4大議題為推動核心，打造更公平、友善且值得信賴的金融服務環境，成為客戶一生信賴的保險夥伴。

※南山人壽提醒，消費者投保前應審慎暸解本團體微型首次罹患癌症健康保險、團體微型熱傷害住院關懷健康保險之承保範圍、除外不保事項及商品風險。購買以上保險商品仍應留意確認保障範圍和給付方式是否符合自身需求，才能有效發揮保險商品風險轉移的功能。以上詳細商品內容、給付相關規範、注意事項及相關警語請參閱商品簡介及保單條款，或與南山人壽保險業務員聯繫、電洽客戶服務中心0800-020-060（地址：臺北市信義區莊敬路168號），或至南山人壽企業網站查詢https://www.nanshanlife.com.tw。

※保險公司辦理理賠作業，將依被保險人實際接受之治療情形，參據醫學專業意見及評估是否為一般醫療常規行為，審核其醫療必要性。

註1：南山人壽團體微型首次罹患癌症健康保險 給付項目：首次罹患癌症保險金 試辦業務依金融監督管理委員會115年3月11日金管保壽字第11504144851號函核准辦理

註2：南山人壽團體微型熱傷害住院關懷保險（GMHM） 給付項目：熱傷害住院關懷保險金 中華民國115年07月01日南壽研字第1150000096號函備查 試辦業務依金融監督管理委員會115年5月28日金管保壽字第1150421078號函核准辦理

註3 : 南山產物微型火災不便費用保險 主要給付項目：微型火災不便費用保險金 中華民國112年9月28日南山保字第1120005324號函備查 中華民國113年3月1日南山保字第1130000779號函備查

註4：南山產物執勤犬保險 主要給付項目：一、執勤犬醫療費用保險。 二、執勤犬喪葬費用保險 中華民國114年6月20日南山保字第1140003106號函備查 註5：【來電・保平安】投保專線0800-219-000，服務時間為周一至周五上班時間8點－20點（國定假日除外）。