代理式 AI 成「隱形網路用戶」　愛立信：2030 年 38% 用戶將交給 AI 辦事

愛立信消費者研究室（Ericsson ConsumerLab）最新發布《邁向代理式AI：消費者的AI使用行為與未來網路需求》報告，針對包含台灣在內的27個市場、超過4.3萬名15至69歲智慧手機用戶進行調查，觀察AI使用行為與行動網路需求的變化。研究指出，AI正從單純的提示詞工具逐漸進入搜尋、創作、溝通與決策等日常活動，到了2030年，AI代理可能進一步成為重要的「隱形網路用戶」，為行動網路帶來不同於過去的流量與連線需求。

調查顯示，目前約半數受訪者每天都會與AI互動，預估至2030年比例將提高至約三分之二。其中，目前全球約10%的智慧手機用戶被歸類為AI重度用戶，這類用戶使用AI應用與服務的時間約為一般智慧手機用戶的2.5倍，預估2030年AI重度用戶占比將達約30%，使用時間也可能進一步拉大至一般用戶的4倍。AI使用頻率增加，也意味著行動網路所承載的AI相關服務將從偶發性使用，逐步轉為更高頻的日常連線活動。

在台灣市場，多模態AI的成長尤其受到關注。目前頻繁使用多模態AI的用戶約占智慧手機用戶18%，預期至2030年將提高至44%，高於全球平均預估的30%。隨著文字以外的語音、影像及影片等互動形式增加，AI服務不只需要下載內容，也可能頻繁上傳影像、聲音與其他資料，使行動網路的上行容量需求受到更多考驗。這項變化也讓電信產業未來在網路建設與服務規畫上，需要重新看待AI帶來的流量結構改變。

代理式AI則進一步改變使用者與網路服務的互動模式。目前約4%的智慧手機用戶已使用由AI代替使用者執行任務的代理式AI功能，但調查顯示，38%的受訪者預期到2030年將在行動裝置上使用代理式AI。行程安排、產品比較、定期採購及健康監測等，都可能成為AI代理協助處理的日常任務；受訪者並預期，AI代理每天可為自己節省約1小時的瀏覽時間。當AI開始代替使用者搜尋資訊、比較選項甚至執行部分行動，網路也將面對更多持續性、即時性的資料交換需求。

AI應用同時正從智慧手機延伸至更多裝置。愛立信預估，2030年智慧手機仍會是使用AI服務的主要管道，但近三分之一的智慧手機用戶將開始透過新型裝置使用AI，其中AI智慧眼鏡受到關注。這類裝置透過免持操作與即時互動，讓AI融入更多日常情境，也可能帶動新的上行與即時連線需求。台灣愛立信總經理周大企表示，當AI從內容生成走向多模態與代理式應用，網路除了需要支援更高的上行容量，也必須提供可靠、安全的連線；尤其AI開始接觸更多個人資訊，甚至代表使用者做出決策與採取行動後，「信任」將成為未來AI體驗與網路服務的重要基礎。