生成式AI掀SaaS終結論爭議 企業系統迎AI代理人新時代

隨著人工智慧（AI）技術快速發展，生成式AI與程式開發AI自2022年起突飛猛進，引發了「SaaS終結論」的熱烈討論，以及「所有使用者介面（UI）都將被AI代理人取代」的預測。這股趨勢讓許多積極推動數位轉型的日本企業，對過去在軟體即服務（SaaS，透過網路提供軟體服務，使用者無需安裝即可使用）的投資產生焦慮。

然而，這場變革並非意味著SaaS會完全消失，而是企業系統的角色將從傳統由人類操作的軟體，轉變為由AI代理人（一種能理解指令、自動執行任務，並與其他系統協同合作的人工智慧程式）驅動的模式。史丹佛大學客座教授吳恩達（Andrew Ng），也是谷歌大腦（Google Brain）的創始人，便指出未來企業將從購買現成SaaS，轉為利用AI自建應用程式。

AI代理人的興起，正推動SaaS的「無頭化」（headlessization）趨勢，亦即使用者介面不再是必要。傳統的客戶關係管理（CRM）與企業資源規劃（ERP）等系統，本質上是帶有預設業務流程的資料庫。而在AI代理人時代，代理人將能理解企業資料與業務規則，自動執行必要的流程，員工不再需要手動開啟與操作傳統軟體介面。

這類轉變也帶來顯著的效率提升。過去需耗時6至12個月才能建構的系統，現在透過生成式AI及相關支援工具，約10天即可完成原型開發。此外，採用開放權重（open-weight）的AI模型，不僅能大幅降低成本，相較於最先進的大型語言模型（LLM），成本甚至可減少10到20倍，同時也能有效降低資料外傳的風險。亞馬遜（Amazon Web Services Japan）執行董事瀧澤與一（Yoichi Takizawa）便在近日指出，若運用得當，成本確實可大幅降低。

面對這股變革，微軟（Microsoft）和Salesforce等科技巨頭認為，企業應用程式不會消失，但其定位和角色將隨之演變。全球領先企業已透過這種「無頭化」與AI代理人整合現有系統，取得了重大成果。

對台灣企業而言，這波AI代理人帶來的系統變革，是推動數位轉型的關鍵機會。企業應評估如何將AI代理人融入現有系統，提升營運效率，並思考從傳統購買軟體服務，轉向部分自行開發符合企業特定需求的AI應用，以應對未來的挑戰與機遇。