臺大醫院「民眾就醫諮詢專線」上線！ 助民眾聰明就醫

【NOW健康 林郁敏／台北報導】為協助民眾破除就醫迷思、建立安全有效率的就醫路徑，臺大醫院宣布「民眾分級就醫諮詢專線」於 今年10月1日起正式上線，提供就醫前專業諮詢與就醫層級導引，聰明就醫五撇步「症狀先諮詢、小病找基層、急症辨紅旗、就醫遵轉診、人人有家醫」。

專業團隊把關 分級就醫引導最佳就醫途徑

面對突如其來的身體不適、複雜的科別選擇、掛不到專科醫師門診感到徬徨時，民眾最困擾的往往不是缺乏醫療資源，而是「不知道如何選擇」或是「不知道在社區就可以找到合適的就醫資源」。臺大醫院成立的民眾就醫諮詢專線，是由具臨床經驗的專業護理人員提供線上服務，同時具有臨床專業醫師團隊進行把關，依循臺大醫院近日完成的本土化「分級就醫專家共識指引」之標準化流程進行初步評估。

該諮詢專線的核心目的並非取代實體醫師看診或進行疾病診斷，而是在就醫源頭為民眾把關急迫度與危險徵候，在自我照護、社區診所、醫院門診及醫院急診之間，精準引導最合適的就醫管道。

民眾就醫前先諮詢 共同守護珍貴醫療資源

從7到9月院內轉接試辦經驗中，許多民眾藉由一通電話獲得了及時的指引與安心陪伴，例如83歲林老先生因近兩周胸口間歇緊繃、偶爾心慌，女兒一直掛不到臺大心臟科門診，焦慮想直衝急診。

專線護理師在電話中詢問相關紅旗警訊症狀，家屬表示無冒冷汗、呼吸困難或左臂放射痛等或罹患相關慢性病，生命徵象穩定，且不適多於飯後或躺臥時發生。護理師向女兒說明當下無急症風險，若跑急診恐因檢傷順位久候，建議優先就近至合作之基層診所檢查。當天家屬帶林老先生至社區診所完成心電圖排除缺血後，診所醫師判斷為胃食道逆流合併脹氣，服藥當晚即改善，免去大醫院奔波之苦。

臺大醫院強調，許多就醫焦慮源自於「不知道這算不算嚴重」。透過專線的協助，民眾能先說出主要症狀、釐清急迫性，一般輕症與慢性病追蹤優先尋求鄰近基層診所或家庭醫師協助，若需進一步專科診療或高階檢查，再經家庭醫師轉診前往醫院，真正落實聰明就醫、守護珍貴急重症醫療資源。

# 首圖來源／NOW健康資料照片

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